全程導醫網 徐州心理頻道：近年來，徐州市東方人民醫院狠抓信訪工作管理，強化責任意識，實行信訪工作“一把手”工程，信訪案件由醫院主要領導親自包案，親自調度。院領導按時參加領導接待日工作，親自批閱群眾來信，醫院信訪工作領導小組定期調研解決重大信訪問題，把信訪工作納入醫院綜合目標考核，實行“一票否決”。樹立“信訪工作無小事”的思想觀念，個別醫療糾紛按照程序上報主管部門，一般群眾來訪及時處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給上訪群眾一個明確的答復，限期解決，做到事事有答復，件件有回音，有效地避免了矛盾激化。

　　徐州東方人民醫院建立和完善了信訪工作制度，對重點案件實行領導包案到底，建立各部門協調聯動工作機制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。為確保將解決處理信訪案件的意見落到實處，徐州東方人民醫院還加大了對信訪工作督導力度，醫院定期召開信訪工作調度會，排查信訪苗頭及信訪案件處理情況，對重點案件，集體協商，加大工作力度，確保案件的及時解決。

　　下一步徐州東方人民醫院將繼續加大信訪工作力度，提高信訪人員素質，暢通信訪渠道，及時化解信訪矛盾，切實提高群眾滿意度。

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