全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州心理頻道：為進(jìn)一步了提升服務(wù)能力，方便來院病人就醫(yī)，近日，市東方人民醫(yī)院編印了《就醫(yī)指導(dǎo)手冊》。

　　《就醫(yī)指導(dǎo)手冊》著重向群眾介紹了醫(yī)院概況、就醫(yī)流程、預(yù)約掛號聯(lián)系方式、專家門診時間一覽表、專科介紹、各窗口科室服務(wù)承諾、開展便民服務(wù)項目內(nèi)容、入(出)院注意事項、“零障礙”全程協(xié)辦聯(lián)系方法、醫(yī)院科室分布圖、各地病人來院就醫(yī)乘車線路圖等內(nèi)容。尤其是為暢通投訴渠道，詳細(xì)公布了投訴管理部門、地點、接待時間、聯(lián)系方式及電話，同時公布了上級部門投訴電話，進(jìn)一步提高了患者對醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的滿意度。

　　《就醫(yī)指導(dǎo)手冊》以文字簡練、圖文并茂、信息全面、準(zhǔn)確、方便、實用、完全免費等特點受到患者的歡迎，患者反映“手冊雖小，內(nèi)容不少，我想知道的都在里面能找到!”

　　服務(wù)以人為本的理念一直是市東方醫(yī)院秉承的宗旨，醫(yī)院將繼續(xù)深化“零障礙”服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化服務(wù)條件，完善服務(wù)措施，切實提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量!
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