全程導醫網 徐州就醫指南：新生兒是一個特殊的群體，他們的誕生承載了全家幾代人的期望和夢想。但是，一個患有先天性畸形的孩子，會讓所有親人的心都遭到重創，他們一下從歡天喜地的沸點降到悲痛欲絕的冰點。

　　不斷提升服務水平與護理質量

　　徐州市兒童醫院新生兒外科醫護人員面對的就是這樣一群需要關愛和緊急救治的患兒和家長。為了減少患兒的痛苦和家長的煎熬，營造一個溫馨舒適的就醫環境，打造一支高技術、高素質的護理服務隊伍至關重要。為新生兒入院病人剪指甲、洗頭，為危重患兒洗臉、擦身、洗小屁股，協助術后患兒排尿、排便、更換衣褲，定時翻身拍背，及時更換各種引流管，做好會陰、肛門等護理……這些看似繁瑣復雜并日復一日重復的服務細節，傳達了護理人員無聲的關愛和呵護。

　　在晨晚間護理過程中，考慮到外科患兒手術的特殊性，床單元經常被污染，她們特地準備了充足的被服，細心為病人整理好床單元，及時更換污染的被服，盡可能地為患兒創造一個整潔舒適的住院環境。

　　在無陪護搶救室中，為避免患兒抓掉針頭或胃管，護士們給每位小病人都戴上一副特制的保護性手套，確保患兒安全;為減少家長們因無法陪護而引起的擔憂，護士們為每位患兒制作一份“護理安全告知書”，將手術的風險、孩子的病情、每日費用等情況及時傳達給家長，值班醫生則在每日9點之后負責逐一告知家長寶貝們前一天的治療進展，耐心與家長進行溝通，減少他們的焦慮。

　　“無陪護搶救室里救治的都是急危重癥患兒，很多是早產兒，生命非常脆弱，需要我們特別用心地去守護。”新生兒外科護士長方允告訴記者，由于新生兒不能用語言或動作來表達其不適，而且這里沒有親屬陪護的，嬰兒只能通過哭聲來表達，而有些危重新生兒連啼哭的聲音都沒有，醫護人員需要頻密地巡查，用心去辨別患兒的哭聲是生理性的還是病理性的。新生兒的病情變化很快，如果及時發現病情，就能挽救一條生命，所以，夜班人員必須整夜不停地在患兒床邊走動，隨時觀察患兒的病情，用愛去呵護每一個患兒。

　　在這里，醫生與患兒家屬的相互信任是決定患兒治療成效的關鍵。因為在住院期間，患兒沒有家屬陪護，他們的一切都由醫護人員一手包辦，這群守護患兒的醫護人員同時扮演著臨時父母的角色。也正是因為如此，每一名患兒治愈出院，醫護人員都從心底感到高興，不少家屬還與醫生護士成為了好朋友。

　　優質服務核心是以人為本

　　新生兒外科的護理人員從一點一滴做起，用飽含溫情的細節服務感動了無數家長。2014年的一天，疾馳的警車送來了一位連云港的小患者，這個剛出生就因食道閉鎖而隨時可能窒息的孩子已經奄奄一息，新生兒外科的醫護人員急忙投入緊張的搶救工作中，及時挽救了小患兒的生命。小患兒在醫院呆了一個多月，因為病情危急，護士長方允對她格外用心，每天都要親自照顧她，時常將她抱在懷里。出院時，一直未見過孩子的媽媽抱著康復的小寶寶喜極而泣。可是，小寶寶總是哭鬧不止。方允護士長趕緊接過孩子，孩子立馬不哭了!孩子的媽媽吃醋地說：“寶寶跟我都不親啦!”

　　“我用心呵護，換寶貝安康”是新生兒外科的服務理念。30位醫護人員以病人為中心，以質量為核心，以滿意為標準，努力踐行著“病人來到迎接聲，護理操作解釋聲，住院期間宣教聲，服務不足抱歉聲”的“四聲服務”。該科室積極開展護理新業務，如“經皮膽紅素測定”、“深靜脈維護”、“新生兒腸造口袋的應用”等，并推廣“包干責任制”護理工作模式，真正落實了對患兒全方位的整體護理，被市衛生局評為“優質服務示范單元”。

　　徐州導醫熱線：0516-85707122