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　　徐州市婦幼保健院在深入開展“三好一滿意”活動中，從細節做起，從點滴抓起，通過優化配置診療資源，積極履行社會公益活動，把服務“零障礙”落到實處，用好服務、好質量、好醫德贏得了廣大患者的滿意。

　　“靜一些，美一些”讓診療環境更溫馨

　　長長的隊伍，吵雜的環境，焦躁的面容……這是一些醫院門診大廳留給市民的印象。而市婦幼保健院門診大廳環境有序、溝通悄然、候時不長。

　　為了做到這一點，該院門診各科大力推行了預約診療，減少了患者候診時間；落實彈性排班制度，抓好窗口高峰分流預案，合理利用護理人力資源，為患者提供安全高效的護理服務。

　　對門診區域進行了一系列的改擴建與流程再造工程。改建后的門診輸液室，設立了靜配中心，窗明幾凈，煥然一新，使醫療安全更有保證；搬遷了門診綜合科，增設了超聲診區，實現了婦科、產科合理分區，就近檢查不跨樓層；把病理科窗口前移，患者接收標本與發送報告從原來的爬5樓到病理科，改到直接在一樓服務臺進行，中間的傳遞由工作人員完成。

　　2014年下半年，全門診1-5層的所有標志標貼、上墻的各種宣傳版面都有了統一的色彩格調。歷時7個月，裝扮了大大小小千余塊圖板，內容涵蓋到樓層路標、科室簡介、分診指南、健康教育、指示標識等等，整個門診不僅變得“面目清秀”了，指引作用也加強了，切切實實方便了病人。

　　靜一些，美一些。換來了患者的溫馨感覺。

　　“三種本領”讓服務患者更徹底

　　具備“滅火器”本領。門診突發事件多，除了門急診急救、醫療服務外，時常還有患者丟病歷、丟發票、掉錢包以及種種特殊情況需要協助。門診部工作人員充分發揮了滅火器的作用，迅捷有效地處理突發事件，較好地完成了各種“撲救”工作。

　　主動做好“融合劑”。推出各種細節、人性化服務，一份免費的愛心茶點、一個合理用藥的咨詢處、一個手機充電器、一張小小的貼畫……在門診大廳，病人隨處都能感受到她們的真誠。

　　“監測儀”功能前置。大到每一項醫療核心制度的執行，小到墻上的一顆釘、地上的幾滴水，都須先一步看到隱患事件可能產生的不良后果，及時消滅隱患苗頭。

　　在放射科、采血室、宮頸疾病中心等處設立八個急救點，統一配備急救藥品、物械，責任到人，確保每位突發急救病患都能在第一時間得到最為及時有效的救治，全力營造一個有高標準安全保障的診療環境。

　　“多措并舉”讓群眾受益更直接

　　一直以來，徐州市婦幼保健院積極開行“健康快車”，在全市（縣、區）進行免費“兩癌”篩查工作，并借助“貝殼行動”進行女性保健知識巡講，組織專家深入鄉鎮衛生院提供培訓指導和義診，向廣大女同胞傳授生理和心理健康知識，醫院公益職能逐漸凸顯。

　　走出去為女性健康保駕護航是該院為患者服務零障礙的一大舉措，讓參保市民在該院住院分娩受益最大則是該院為患者零障礙服務的另一大重要舉措。

　　2014年4月1日，市醫療保險基金管理中心和市婦幼保健院簽訂《徐州市職工生育和居民醫療保險住院分娩按病種收付費協議》，參保市民住院分娩成了最大受益者。

　　職工生育保險參保人員發生的住院分娩單病種費用，由市醫療保險基金管理中心從生育保險基金中按結算標準的80%支付，參保人員個人自付20%。居民參保人員發生的住院分娩單病種費用，由市醫療保險基金管理中心從居民醫療保險基金中按結算標準的70%支付，參保人員個人自付30%。

　　贏得廣大患者的滿意不是一蹴而就的，它是用好服務、好質量、好醫德來證明的；好服務、好質量、好醫德也不是嘴上說的，它是用實際行動一點一滴積累起來的。
      
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