“張老娘，今天感覺如何?舒服些了么，記得要多喝水……”
“李老爹，今天天氣好，陽光明媚，我讓社工帶您到外面走走，散散步。”
“謝謝你閨女，你真是我們的好閨女啊。”
12月5日上午8時許，剛到夕陽紅老年公寓，院長王小梅就挨個到“父親母親”的房間查看詢問情況，并將每個老人的身體狀況記錄在本子上。
把孝心送到每個老人的心坎里。王小梅的“父親母親”們常說：“孩子都不在身邊，在我們最需要關懷的時候，是小王給我們最貼心的溫暖。她不是親人，勝似親人。”
情暖夕陽紅真誠用心服務
王小梅常說：“百善孝為先!選擇這項工作，我就要把兒女的孝心送到每個老人的心坎里。”在王小梅的老年公寓內，住的多是家庭困難和有殘疾的老人，護理起來難度相當大。
她說，老年公寓剛開業的時候，由于人少，作為院長的她也要頂上當護工。記得開業第3天，她就遇到一位臥床的老人把大便解到床上，被子、身上都弄臟了，很臭。她站在那里，不知如何下手。可是轉念一想，要把老人當成自己的親人去對待。于是，她彎下腰，找出濕布一點點地擦去污跡，再用溫水給老人擦洗身子。
從事服務工作8年來，王小梅總是每天微笑著面對這些老人，心系老人、關愛老人已經成為一種習慣，“照料父親母親”是她生命中最為重要的工作。變天了，她關心老人冷暖，問問老人熱不熱，試試鼻尖冷不冷;老人生病了，她每天陪伴其左右，忙前忙后、端屎倒尿，從不厭煩，給老人測量血壓、血糖，剪頭發等她都能干。
在老人眼里，王小梅是最貼心的“好閨女”，是老人的“知心人”，不管誰有困難，都愿意找閨女商量商量。老人常說：“看見她，我就高興，什么煩心事都沒了!”
88位“父親母親”的貼心閨女
多年來的工作經歷，讓王小梅感到：要服務好老人，只在生活上精心照料是遠遠不夠的，還要從精神上理解、尊重老人。
她堅持換位思考，時刻從老人的角度去想、去做。每天早晨給老人梳洗完后，她主動讓老人照照鏡子，問問滿意不滿意;每次換衣服，積極征求老人意見，看看想要穿哪件衣服;每次餐前，先讓老人喝點水再喂飯，飯后，再讓老人漱漱口……75歲的王大娘高興地說：“閨女，我以前在家也沒這樣，來到咱院，真是越活越講究了!”
每天與老人朝夕相處，彼此了解，整天為他們穿衣吃飯這樣瑣碎的小事忙忙碌碌，不能不說辛苦，但王小梅就是在這繁瑣的工作中，演繹出許多動人的故事。她用自己的真情和真愛感動著老人，用真誠和執著打動著老人，贏得了老人和家屬的高度贊揚，創造出服務滿意率100%的奇跡。
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