全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州就醫(yī)故事：醫(yī)院是社會的小小縮影，每一個就診患者都有自己的故事。

　　醫(yī)院也是最能體現(xiàn)人情冷暖的地方，面對冷酷的病魔，醫(yī)務(wù)人員用潤物無聲的關(guān)愛，彰顯著人性的溫暖。

       母女輾轉(zhuǎn)來到徐州一院，醫(yī)生已經(jīng)下班了

　　2024年6月17日晚上六點，人來人往的徐州一院門診大廳漸漸安靜下來。

　　保衛(wèi)處院警隊班長、值班院警王升帶著安保人員像往常一樣在門診各區(qū)域巡查。一樓大廳候診區(qū)的兩個拎著包的身影引起了王升的注意。

　　“如果是就診患者，這個時間段，大部分人已經(jīng)就診結(jié)束，即使是個別項目未檢查完，也都集中在檢查、檢驗區(qū)候診；如果說是在等人，從著裝打扮看也不像。難道是遇到什么難事兒了嗎?”帶著疑問，王升和安保人員上前詢問。

　　詢問得知這是一對母女，吳女士(化名)和她的母親孫婆婆(化名)。

　　家住邳州的孫婆婆今年77歲，因為漸進(jìn)性的視力下降，由女兒帶著到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就診，醫(yī)生告知是白內(nèi)障，需要手術(shù)治療。

　　眼睛手術(shù)不是小事，想到母親一生操勞，年逾古稀還要接受手術(shù)，女兒多方打聽后，慕名帶母親到徐州市第一人民醫(yī)院，想請知名眼科專家再給看看。

　　由于離家較遠(yuǎn)，母親年事已高，當(dāng)她們輾轉(zhuǎn)來到徐州一院時，已是下午五點半，門診當(dāng)天的常規(guī)診療工作已經(jīng)結(jié)束，想看專家門診只能第二天再來。

　　好不容易趕來卻沒看成，母女倆不禁有些沮喪。如果晚上趕回家，不但時間較晚，孫婆婆的身體怕也吃不消。吳女士打算就近找個賓館先住下。但一生節(jié)儉的母親執(zhí)意不肯，堅持表示就是一晚上的事兒，醫(yī)院條件挺好的，只要明天能看上眼科專家，在這候診椅上將就一晚不算啥。看著母親心意已決，無奈的吳女士只好依了母親。

       值班院警王升幫忙聯(lián)系了眼科醫(yī)生

　　得知實況后，王升思忖著該怎樣幫助這對母女。

　　“當(dāng)時已經(jīng)六點了，大部分白班的醫(yī)生已結(jié)束一天的工作下班了，患者從老家趕來就是想再找個專家看看，我就想著看看能不能幫她們聯(lián)系一位還沒下班的眼科專家。”

　　想起以前夜班在眼科巡查時，經(jīng)常會在斜視與小兒眼科遇到加班的科室名譽主任、 眼科診療中心副主任、主任醫(yī)師、副教授邵新香，抱著試試看的心態(tài)，王升撥通了電話。

　　正在病房為第二天手術(shù)患者進(jìn)行術(shù)前宣教的邵主任得知孫婆婆的情況后，主動“開了綠燈”——讓王升將其帶到病房先做個初步檢查，判斷病情后再決定。

        孫婆婆被安排住院，并做好手前準(zhǔn)備

　　經(jīng)過病史采集和視力、眼壓、裂隙燈等初步檢查后，邵主任證實孫婆婆為雙眼白內(nèi)障，而且目前視力較差，右眼視力0.2，左眼視力僅0.1，有明確的手術(shù)指征。吳女士和母親商量后，決定住院手術(shù)。

　　考慮到患者的實際情況，邵主任請值班醫(yī)生、護(hù)士協(xié)助為患者辦理了入院手續(xù)，如果進(jìn)一步的檢查沒有嚴(yán)重合并癥，爭取第二天就為孫婆婆加排手術(shù)。

　　當(dāng)天二線值班醫(yī)生、副主任醫(yī)師丁文君經(jīng)過詳細(xì)的問診，及時給患者開具了醫(yī)囑及術(shù)前用藥。

　　得知患者已奔波一天，細(xì)心的值班護(hù)士白雪快速準(zhǔn)備好床位，將孫婆婆帶到病床休息，并進(jìn)行詳細(xì)的信息采集，耐心介紹了病區(qū)環(huán)境、生活設(shè)施，按醫(yī)囑為孫婆婆應(yīng)用術(shù)前常規(guī)眼藥水。

　　孫婆婆術(shù)后恢復(fù)視力，醫(yī)護(hù)的關(guān)懷讓她倍感溫暖

　　6月18日早上七點，邵主任早早地來到了病房，專門看望了孫婆婆，查看其眼部情況，并交代當(dāng)天的檢查和手術(shù)安排。

　　擔(dān)心患者不適應(yīng)醫(yī)院新環(huán)境，護(hù)士長陳靜特地交代護(hù)理組照顧好患者。

　　考慮到老年人年紀(jì)大、易忘事的特點，床位醫(yī)生程飛把孫婆婆當(dāng)天上午需要完善的相關(guān)項目檢查單以及檢查區(qū)的具體位置，專門向家屬吳女士作了詳細(xì)說明。

　　責(zé)任組長李金皊和責(zé)任護(hù)士侯姝含細(xì)心地為孫婆婆做好了剪睫毛、淚道沖洗、點眼等術(shù)前準(zhǔn)備，并詳細(xì)介紹了手術(shù)過程及注意事項，減輕老人和家人的緊張情緒。

　　很快，孫婆婆就順利完成了相關(guān)檢查。

　　當(dāng)天下午，邵主任加班為孫婆婆實施了左眼超聲乳化白內(nèi)障摘除+人工晶體植入術(shù)，手術(shù)順利。

　　術(shù)后第二天，孫婆婆左眼的視力提高至0.5，即將出院。

　　王升，邵新香、丁文君、程飛，陳靜、李金皊、白雪、侯姝含......像往常一樣，依舊耕耘在自己的崗位上。然而，他們的舉手之勞，卻讓孫婆婆母女倍感親切溫暖，也為醫(yī)患和諧傳遞著正能量。

　　作為徐州最早成立的市屬公立醫(yī)院，徐州一院黨委高度重視醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和能力水平的提升，推出了改進(jìn)服務(wù)系列活動，不斷提升患者就醫(yī)獲得感、安全感和滿意度。

　　如今，“至愛患者、至精醫(yī)術(shù)、至誠醫(yī)院”的院訓(xùn)不但記在了醫(yī)院的章程中，更是作為醫(yī)院文化的一部分，潛移默化地融入到每個“一院人”的血脈里。一位位有溫度的“一院人”，秉持“德高技精、傳承第一”的精神和“健康所系、性命相托”的核心價值觀，堅持“患者至上、用心服務(wù)、追求完美”的服務(wù)理念，用心服務(wù)患者，書寫了數(shù)不清的醫(yī)患感人故事，而這些故事還在不斷書寫中......（供稿 | 李文錦）

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