全程導醫網 徐州醫保新聞：11月7日，我市退休職工彭先生懷揣著一張購藥發票來到市醫保中心咨詢臺，詢問“肺力咳”為何不能報銷。工作人員告訴他，“肺力咳”藥物不在江蘇省醫藥目錄庫中，因此不能報銷。彭先生說，今年6月這種藥還能報銷，幾個月后怎么就不能報銷了呢?工作人員耐心地解釋：江蘇省醫藥目錄庫每3個月更改一次，現在“肺力咳”不在報銷范圍。坐在工作人員旁邊的李樹平是“今天我值班”換位體驗者，她拿出一張“慢性支氣管炎伴肺氣腫”材料遞給彭先生，詳細介紹甲類藥報銷政策。彭先生聽完解釋并得知李樹平是換位體驗者后，滿意地走了。

　　自我市開展“今天我值班”和“我是辦事人”換位體驗活動以來，市醫保中心積極推出簡化辦事流程、加強遠程監控等新舉措，打破傳統工作方法，2013年至今，共有17647名參保群眾獲得了1.07億元補助，很大程度上減輕了重大病參保人員的個人負擔。

　　簡化辦事流程注重服務細節

　　為認真貫徹市作風建設領導小組辦公室《關于開展“今天我值班”和“我是辦事人”換位體驗活動的通知》，進一步鞏固深化教育實踐活動的實際成效,市醫保中心開展了“今天我值班”和“我是辦事人”活動，引導群眾監督，推動整改落實，切實增強工作人員為民服務意識，促進黨員干部作風轉變。

　　該中心將辦事流程簡化，按各項業務制訂辦理指南，其中明確文件依據、符合辦理的條件、辦理所需提供的材料、辦事流程和辦理時限。將流程在顯要位置張貼公示，各項業務辦理指南在一、二樓大廳宣傳欄擺放，同時將業務辦理指南在大廳電子顯示屏滾動播放，通過多種形式、多個途徑便于參保群眾更加直觀地了解具體辦事流程，同時方便群眾監督業務經辦的公開、公正。

　　嚴格工作紀律獎懲制度完善

　　為深入推進百姓辦事“零障礙”工程，市醫保中心開展“慵懶散、不作為、亂作為”專項整治，轉變中心工作作風，清除辦事障礙，優化辦事環境，提高服務質量，實現百姓辦事“零障礙”。

　　組織窗口工作人員學習工作紀律，建立獎懲機制，明確考核標準，每月評選服務標兵和服務明星，并在大廳進行公示，加強群眾監督。

　　遠程視頻監控確?；鸢踩?/strong>