全程導醫網 徐州婦幼保健頻道：為傾聽患者心聲，提升服務能力，共建和諧醫患關系，廣泛聽取病陪人員的意見和建議。4月中旬，利用4個下午時間，徐州市婦幼保健院行風辦組織召開14個病區的工休座談會，院行風辦主任趙海燕主持會議，紀委書記馬志娟、副院長張雪梅、護理部、門診部、總務科、醫保辦、行風辦等職能部門的同志參加。

　　首先，院紀委書記馬志娟對參加座談會的病人及家屬表示歡迎，并借此機會代表醫院感謝各位對我院工作的關心、支持和理解。介紹建院至今已經有40多萬的新生兒在我院誕生，醫院始終秉承以病人為中心的服務理念，積極開展一系列優質服務活動，連續7年在市第三方滿意度調查中位居前三。此次座談暢通醫患溝通渠道，能夠及時了解患者需求，發現和解決管理中存在的問題，尋找工作差距，制定切實可行措施，真正讓病人感受到優質服務，精準服務，滿意服務。

　　會上，張雪梅院長表示：作為第一服務對象，你們意見建議是我們努力的方向，護理工作能夠盡可能做在前頭，幫助大家解決實際問題，在護理上我們是專業的，但更渴望去傾聽大家的心聲。

　　參會護士長分別介紹了各病區服務特色，為提升廣大婦女兒童及陪人滿意度而推行的一系列新舉措，通過自媒體的靈活性開展線上線下咨詢授課等服務，拉進與患者間的距離，盡可能實現醫患間的信息對等，在廣大婦女兒童中建立了良好的口碑。

　　座談會在和諧、融洽的氛圍中進行。結合自己或家人的住院感受，140多位患者及家屬暢所欲言，充分體現了醫患關系彼此信任、相互尊重的良好氛圍。大家對我院的醫療服務、醫療技術、后勤保障等方面給予了充分的肯定，對醫護人員精心的護理和周到的服務給予了高度的贊揚。其中有一對夫婦兩胎都是在我院生的，因著急出院只進行了部分拆線，到當地醫院就診告知需住院處理，隨即回到我院，找到朱錦明主任說明了情況之后，朱主任安排杜醫生立即給予了處理，夫妻倆特別感動。會場上孕媽們就新冠感染痊愈后的妊娠是否存在風險等問題向主任們發起了求助，七病區王巧蓮主任做全面細致的解答，并給予更加專業的指導和建議緩解了孕產婦焦慮情緒。同時對院內停車難、個別工作人員主動服務意識欠缺、病房健康宣教的形式多樣化、老病房樓內男洗手間沒有洗手池、老病房樓無線網問題、食堂飯菜等問題提出了多項合理化的建議。

　　參會的科主任、護士長們紛紛表示，工休座談會利于加強醫患溝通，提高服務質量，通過零距離接觸，加深患者對醫務人員的理解，病員及家屬的高度評價將激勵我們在工作不斷進步，帶領科室全體員工更好的服務于病人。

　　會后，院紀委馬書記責成行風辦，就反映的問題和提出的建議進行了認真梳理整理、歸類，為持續改進工作提供了依據。將整理的問題反饋至相關科室，共同抓好整改，使醫患溝通更加暢通，醫患關系更加和諧，用實際行動提升患者滿意度。

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