全程導醫網  徐州兒科頻道 王菊芳 報道：為積極響應市委市政府提出的百姓辦事“零障礙”工程，徐州市兒童醫院將百姓辦事“零障礙”工程與“責任年”主題建設、“三好一滿意”等活動結合起來，今年以來，醫院各科室、各部門不斷強化護理優質服務，竭盡所能為每位患兒提供優質、高效、便捷、溫馨的醫療服務。讓患兒在兒童醫院就診“零障礙”，溝通“零距離”。

 　統一思想提高認識

 　3月30日，市兒童醫院召開作風建設暨百姓辦事“零障礙”工程動員大會，針對醫院實際情況提出具體要求。黨委書記葛丕指出，窗口科室和臨床一線科室，在服務中要做到細致耐心，優化就診流程，認真溝通了解，拒絕“生、冷、硬、推”，做到明確任務、確定目標、確保無事。行政職能科室，也要改善辦公環境，拒絕“臟、亂、差”。對于布置的工作要明確責任有步驟、有總結、有反饋，確保有效落實。同時樹立為臨床一線、病人一線服務的思想理念，端正工作作風。動員大會結束后，百姓辦事“零障礙”活動就在全院如火如荼地展開。

 　提供優質就診服務

 　為進一步實施百姓辦事零障礙工程，醫院門診部開展了“優質服務先進集體“及“微笑服務之星”評選活動。為改善病人就醫環境，簡化就醫流程，醫院還做了許多細節工作。
    院內一卡通就診：4月18日起，實行院內一卡通就診，縮短患者就診時間，減少就診流程。醫生在計算機系統里直接給出診斷和醫囑，成為患者在醫院的個人檔案，也有助于醫生了解病情，更好地為患者進行診療。

 　預約掛號：今年，醫院積極提倡預約掛號就診，引導患者錯峰就醫。病人通過現場預約、電話預約、網上預約等形式可預約到專家號，當天憑號就醫減少等候時間。預約掛號方便了病人就診，同時也推動了醫療的合理分流。使醫院可以提前掌握就診患者的數量、病種、合理安排醫生接診，實現均勻就診。
 檢驗報告單自助打印：醫院在門診一樓大廳啟用檢驗報告單自助打印服務，提供門診檢驗報告單24小時自助打印。患兒家長在任意時段能快速領取檢驗報告單。白天有導診護士給予幫助，中午和晚上檢驗科還安排了值班人員隨時提供幫助。
    此外，醫院門診收費處增加服務窗口，安置自動報價器，為急診病人開通綠色通道，實行先診療后交費，一站式服務臺推出了“短信溫馨提醒服務”等服務的實施使得便民惠民措施落到實處。

      創新服務系列舉措

 　“以患兒為中心”是市兒童醫院始終堅持的服務理念，為此各病區積極動腦，創新服務，讓患兒家長滿意。

　　免費為病陪人提供手消毒液：醫院先后投入30萬元，在病區病室安裝總計270個不銹鋼托架，擺放快速手消毒液，供患兒家長在護理患兒前后使用。此外，還有專門護士擔當洗手輔導員，指導病人正確洗手，深受病陪人歡迎。

  新生兒內科每周三為“護患交流日”：該病區的患兒都是新生兒，病情重、病情變化快，而且住在監護室，家長因不能探視患兒心里壓力大。因此需對患兒家長及時解答疑問。該病區特別設立“護患交流日”，護士們不厭其煩、耐心細致地對疑難問題重點、反復解釋，讓家長安心。
 　
  神經內一科舉辦癲癇患兒家長聯誼會：神經內一科在醫院活動室開展癲癇患兒家長聯誼會活動。由鄧星強主任主講疾病診斷、用藥指導、癲癇患兒家庭護理等。護士們精心制作宣傳資料，還準備了水果、餅干、糖果和紙筆，方便家長理解和記錄癲癇病的易發人群、臨床表現等知識，整個活動也在輕松愉快的氣氛中結束。
 　呼吸內科想方設法解決患兒住院難：前不久，醫院迎來新一輪病毒疹疾病爆發期，為解決患兒住病難問題，呼吸內科從大局出發統籌規劃，在已滿床的基礎上果斷增加近30張床位，最大程度地將急診留觀患兒收入院，盡快接受治療，減輕了家長的焦慮，緩解了急診室治療壓力。

 　心內科創新服務愛在點滴：心內科積極參與護理部“患兒滿意在我科”活動，在病區增設兒童專用微波爐，給患兒家長免費分發塑料袋盛放霧化面罩。為患兒做口護要用生理鹽水，天氣涼時鹽水冰不舒服，護士們反復揣摩，總結出將鹽水加熱到適宜溫度可提高患兒的口腔舒適感。

 　神經內二科舉辦教患兒手工制作活動：考慮到患兒住院期間生活比較單調，神經內二科護士們自掏腰包買了紙、用具、獎品和一些水果，手把手教小寶貝們折紙鶴、星星、百合花等，并對折出的作品進行評選。

     服務病人“零障礙”

　在百姓辦事“零障礙”活動中，市兒童醫院還涌現出一個個感人的故事。
 一個周六的下午，一位睢寧的家長帶著患兒匆匆趕到市兒童醫院，想請醫生為患兒做穴位注射治療尿床癥。由于事先未預約，該家長不知道工作人員休息。考慮患兒是遠道而來，行政值班人員撥通了門診治療室護士高潔的電話，高潔二話沒說，打車從很遠的地方趕到醫院，為病人做了穴位注射，病人滿意地笑了。
　一位患兒因氣管異物從縣里轉到醫院耳鼻喉科，柳蔭主任熱情接待并為其做確診檢查。由于患兒氣管異物情況突然，家長急著來院，帶的錢不多，柳蔭主任聽說后表示愿意拿出自己的錢先為病人墊上。醫院行政值班同時為病人開通急診綠色通道，提供快速、有序、有效的診療服務，當家長看到孩子氣管異物被取出，生命沒有危險時，感動的熱淚盈眶，再三表示感謝醫院、感謝柳蔭主任救了孩子的命。