全程導醫(yī)網(wǎng) 徐州健康要聞：在月9日徐州市衛(wèi)生計生委舉行的關于進一步改善醫(yī)療衛(wèi)生服務十項措施新聞發(fā)布會上，市衛(wèi)生計生委綜合監(jiān)督處王凱處長、行政許可處趙運鑫副處長、市衛(wèi)生計生委醫(yī)政醫(yī)管處副處長兼行風辦主任龔蘭軍就百姓關心的問答，回答了記者的提問。
記者：請問醫(yī)政處龔處長，我市衛(wèi)生計生主管部門在具體工作中，進一步改善醫(yī)療衛(wèi)生服務十項措施如何統(tǒng)籌推進?
龔蘭軍副處長：剛才徐州市衛(wèi)生計生委尹葆華副主任介紹徐州市衛(wèi)生計生委關于進一步改善醫(yī)療衛(wèi)生服務十項措施情況。市衛(wèi)生計生委按照市委、市政府關于優(yōu)化營商環(huán)境系列部署，認真梳理2017年在改善醫(yī)療服務方面患者反映強烈的問題，有針對性地制定改進措施，制定了進一步改善醫(yī)療衛(wèi)生服務十項措施共30條細則，持續(xù)改善醫(yī)療服務，讓人民群眾得到實實在在的實惠。
如何統(tǒng)籌推進進一步改善醫(yī)療衛(wèi)生服務十項措施,使各項措施切實落到實處，我委從以下方面加強落實工作：
一是建立健全制度。要求各地衛(wèi)生計生行政部門和各級醫(yī)療機構(gòu)建立重點工作跟蹤和督導制度，設置重點任務量化指標，加強政策指導和督導檢查，定期通報工作進展，力求工作實效。
二是加強教育發(fā)動。深入開展教育動員，組織開展“進一步改善醫(yī)療衛(wèi)生服務十項措施”活動大討論。按照黨的十九大提出的“加強醫(yī)德醫(yī)風和行風建設”要求、結(jié)合持續(xù)開展“雙爭”活動，緊緊圍繞解決醫(yī)療衛(wèi)生服務活動中存在的突出問題，時刻把握 “人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生”的工作標準，工作不懈怠，要求不放松。緊緊圍繞解決醫(yī)療衛(wèi)生服務活動中存在的突出問題，切實提高干部職工思想認識，不斷創(chuàng)新服務理念、改善服務態(tài)度、提高服務效率，不斷解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的問題，切實使全市衛(wèi)生計生行業(yè)作風不斷好轉(zhuǎn)，群眾滿意度不斷取得新提升。充分發(fā)揮先進典型和專家名人作用，加強對活動的引領，組織專家名人發(fā)倡議，營造比、學、趕、超的活動氛圍，引導員工把思想統(tǒng)一到市衛(wèi)生計生委的部署要求上來，積極主動參與到活動中。
三是全面推進落實。加強各級黨組織對本單位開展“進一步改善醫(yī)療衛(wèi)生服務十項措施”活動的組織領導，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，深入貫徹落實《進一步改善醫(yī)療衛(wèi)生服務十項措施》。認真組織“服務規(guī)范專題學習”、“先進典型專題學習”和“不規(guī)范服務行為自查自糾”等活動，結(jié)合實際，積極開展具有本地區(qū)、本單位特點的創(chuàng)優(yōu)服務活動。同時加強督查評議，推進創(chuàng)優(yōu)服務。建立服務巡視制度，在第一時間發(fā)現(xiàn)問題、整改提高。充分利用病人滿意度調(diào)查、工休座談會、行風監(jiān)督員督查、走訪服務對象、第三方評價等監(jiān)督機制的評議作用，定期對窗口科室、工作人員進行評議，對評議中的意見建議及時反饋、及時整改。要繼續(xù)按照方便、高效、溫馨的標準和簡化、優(yōu)化、集中的辦法，研究服務新情況，適應病人就醫(yī)新需求，不斷創(chuàng)新醫(yī)療服務舉措，提高服務效率，提升服務效能。加強對活動的督導、考核，推進醫(yī)療服務不斷改進、不斷創(chuàng)優(yōu)。
四是鞏固活動成效。對 “進一步改善醫(yī)療衛(wèi)生服務十項措施”活動全面總結(jié)，深入客觀評價活動成效。加大宣傳力度，采取多種形式，主動宣傳好的做法和取得的成效，及時推廣好經(jīng)驗、好做法、好案例，展示工作成效，樹立良好行業(yè)形象，宣傳衛(wèi)生計生系統(tǒng)正能量，積極發(fā)揮示范引領作用，群眾滿意度不斷取得新提升。我委將組織對各地貫徹落實十項措施活動開展督導檢查，對在活動中表現(xiàn)突出的先進個人典型和醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)進行表彰。對達不到目標任務要求、提升效果不明顯、群眾不滿意的，要組織“回頭看”，堅決克服搞形式、走過場，使活動成效落到實處。
記者：請問行政許可處趙處長，改善醫(yī)療營商環(huán)境，深化“放管服”改革，在行政審批和讓群眾辦事更方便，怎樣在工作中具體落到實處?
趙運鑫副處長：深化“放管服”改革，在行政審批上讓群眾辦事更方便，市衛(wèi)生計生委主要從以下方面開展工作：積極做好政務服務“一張網(wǎng)”建設工作，積極推行不見面審批改革，提高精準服務能力，打造區(qū)域最具競爭優(yōu)勢的營商環(huán)境。行政審批窗口依托市政務服務平臺“一張網(wǎng)”系統(tǒng)，開通“不見面”服務通道，堅持線上線下結(jié)合，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，群眾和企業(yè)不跑路或少跑路，提高審批效率。一是建立權(quán)力庫動態(tài)管理維護機制，對“一張網(wǎng)”權(quán)力庫的事項清單及辦事指南進行維護;二是按照“凡是能實現(xiàn)網(wǎng)上辦理的事項，不再要求企業(yè)和群眾必須到現(xiàn)場辦理”的原則，認真梳理不見面審批事項，上報市編辦并對外公示;三是建立電子證照庫，實時上傳辦件電子證照信息;四是大力推行EMS政務專遞服務方式，將審批辦理結(jié)果通過政務專遞的方式送達，減少群眾往返次數(shù)，讓群眾真正享受到“放管服”帶來的高效便捷的政務服務。
感謝記者朋友和市民對衛(wèi)生工作的支持和關心!
記者：請問綜合監(jiān)督處王凱處長，對于加強醫(yī)療機構(gòu)信用管理工作，有哪些具體做法?
王凱處長：加強醫(yī)療機構(gòu)信用管理，是規(guī)范醫(yī)療市場秩序的治本舉措，是提升醫(yī)療資源優(yōu)質(zhì)、可及的重要路徑。我們始終緊扣“服務群眾健康”這一核心要務，積極構(gòu)建誠信醫(yī)療建設的徐州模式，不斷為群眾提供優(yōu)質(zhì)、可及的健康服務。具體做法可歸結(jié)為以下三個方面：
一是用“守信激勵失信懲戒”制度引領醫(yī)療衛(wèi)生工作。自2015年9月啟動民營醫(yī)療機構(gòu)信用評價工作以來，通過徐州發(fā)布公示了兩周期評價的誠信單位和警示單位名單，并始終在網(wǎng)站動態(tài)更新相關創(chuàng)建信息，2018年全市二級以上醫(yī)療機構(gòu)全部納入評價范疇。在行政服務中，實施分類監(jiān)管，誠信單位確實處處便利，失信單位確實處處受限，初步達到了引導醫(yī)療依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范診療、合理收費，誠信服務的積極作用。
二是始終堅持規(guī)范醫(yī)療服務行為。醫(yī)療機構(gòu)遵守核心制度、合理診療、提升效率、提供人性化服務，符合群眾就醫(yī)時關于質(zhì)量、費用、效率、服務的基本訴求。我們在制度設計層面，緊扣醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)師不良行為記分制，努力把診療行為關進制度的籠子里，助推誠信醫(yī)療建設。
三是借助信息化綜合運用評價結(jié)果。通過衛(wèi)生行政部門采集基礎信息、定期巡查、考核等手段，科學、準確、及時發(fā)布信息，讓醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)務人員的診療行為逐步“透明”與社會，一方面維護群眾的擇優(yōu)選擇權(quán)益，另一方面達到見賢思齊、聞者足戒的效果，不斷構(gòu)建全行業(yè)重信用、重質(zhì)量、重服務的良好氛圍。謝謝大家!
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