全程導醫網訊：衛生部近日要求醫院改善服務，掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間不能超過10分鐘。

　　昨日，記者從市衛生局獲悉，我市還是按照江蘇省原來的規定，掛號、收費、取藥等候時間不超15分鐘。

　　市衛生局：等候時間不超15分鐘

　　“徐州還是按照省衛生廳要求的掛號、收費、取藥等候時間不超15分鐘的規定來執行的。平時，我們還會進行相應的明察暗訪，如果一些醫院在掛號時排隊超過15分鐘，就要對其進行評審，如果多方面問題沒有達標，對醫院發展有一定的影響。”市衛生局辦公室工作人員說，從我市各醫院目前情況來看，部分大醫院已經實施分層掛號、收費、取藥的情況，可能在剛開診的時間里，由于人流量太大，掛號時間一般需要10到15分鐘，但是過了這個時段，只需要3至5分鐘時間，應該說，一般情況下，掛號時間不超過10分鐘可以做到。

　　該工作人員說，對于一些三級以下的醫院來說，由于就診人數少，做到10分鐘內掛號并不困難。

　　記者體驗

　　掛號5分鐘，候診32分鐘，就診5分鐘

　　10：37，到達市一院，掛號窗口等候2人，排隊、掛號、買病歷，10：42成功拿到病歷本，共花5分鐘。

　　10：44，記者來到普通外科，交了病例等候，記者數了數，候診的有8人。

　　11：16，輪到記者，醫生詢問幾句，病歷上寫了幾行結束，總共不超過5分鐘。

　　■醫生觀點

　　15分鐘內可以接受

　　就診時，記者詢問醫生，對方說，每天早上8點多鐘，醫院就診量大，所以，要達到掛號不超過10分鐘的要求，有困難。控制在15分鐘內，可以接受。

　　掛號挺快，就診要等一會

　　14：00，記者來到中醫院。每個掛號窗口排了一兩個人，隊伍最長的有3個人。記者掛了專家門診，共4名患者候診。

　　14：20，候診的陳先生說，掛號很方便，有些科室候診時間也不長，但上午較早時候來，等得會比較久。

　　14：46，輪到記者。

　　看病的時間可能要長些

　　■醫生觀點

　　該科室醫生說，醫院方面始終強調，在候診人員多、壓力大的情況下，一切以方便病人為主，要有好的態度、好質量、好服務，讓病人滿意；在為病人看病時，要講清病情，讓病人知道、清楚，對病人負責。因此，看病需要的時間可能要長些。

　　調查顯示

　　醫生診治僅占1／8左右時間

　　有調查顯示，在大多數醫院一個門診病人從掛號到取藥結束，平均費時68分鐘，門診平均候診12分鐘，醫生診治平均8分鐘；看一次急診平均花費30分鐘。醫生實際診治僅占1／8左右的時間，患者大量時間都花在了非醫療時段上，掛號時間只是很少的一部分。

　　市民反映

　　候診時間依然很長

　　對于這一規定，市民們認為，即使掛號時間節省了，醫生數量有限，候診的時間依然很長。

　　“懷孕了，要定期去醫院檢查，有的時候隊伍能排到五六米，早晨來時特別擁擠。”李女士說，她在市婦幼保健院就診時，掛號一般還比較快，但碰到最高峰，排隊不止10分鐘。不過候診時間有時要等上1個多小時。

　　該醫院工作人員說，掛號15分鐘也不是絕對能保證的。醫院的患者都是流動的，每天就診人數也不定，有高峰和低谷，比如上午8點至9點，可能是醫院最忙的時候，一般情況下，15分鐘內完成掛號服務，可以做到。

　　大城小議

　　只掛號提速有多大意義？

　　節約掛號時間，作用到底有多大？昨日，有網友在彭客網發帖：

　　在一次檢查中，掛號用5分鐘，候診等1個多小時，光掛號提速能有什么意義呢？

　　網友跟帖：

　　“屁點屁點”：掛號排隊、候診排隊、化驗劃價排隊、化驗排隊、結果等候、拿到化驗結果繼續候診排隊、劃價排隊、取藥排隊。總之，每個程序都需要排隊。

　　“何必庸人自擾”：主要原因還是醫療資源嚴重不足導致的，采取一定的措施只能得到一定的緩解，不能解決根本問題。

　　“桃樂絲”：我一般都是在社區衛生中心看看感冒發燒這些小毛病，能不去大醫院就不去，不是諱疾忌醫，實在是不想排隊浪費時間。

　　“刀馬旦”：有的市民一些社區醫院能看的小病也去大醫院，是不是擠占了有效的醫療資源。時間少并不一定是好事，掛號快了，看病的大夫少，不一樣是把在掛號處排隊的人轉移到看病的診室門外么？

　　“小水”：從掛號開始，再慢慢落實到其他環節。醫療上的改革不能一蹴而就，要有點耐心。