全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州衛(wèi)生：醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，一直是全社會關(guān)注的焦點問題之一。當前，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)方面還存在著一些問題和不足，近日，針對群眾反映的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)方面的突出問題，市衛(wèi)生局制定措施，力求進一步優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

　　整改問題：

　　醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)有待優(yōu)化

　　整改期限：6月底

　　整改措施一：開展“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系——讓我們從細節(jié)做起”主題活動。按照《徐州市衛(wèi)生行業(yè)推進百姓就醫(yī)“零障礙”十項措施》，要求全市各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要從細節(jié)入手制定服務(wù)措施，全面落實市衛(wèi)生局向社會公開的“綠色通道無障礙、溫馨服務(wù)用真情、醫(yī)患溝通零距離、合理收費講誠信”等4個方面20余項為民、惠民、便民、利民服務(wù)承諾和措施，持續(xù)深入開展“爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院、爭當人民滿意醫(yī)生”活動。督促各級各類醫(yī)療衛(wèi)生單位成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，一級抓一級，層層抓落實，將改善衛(wèi)生服務(wù)、改善醫(yī)患關(guān)系作為年度綜合目標考核的重要內(nèi)容，嚴格兌現(xiàn)獎懲。

　　措施二：開通12320衛(wèi)生熱線。市衛(wèi)生局開通12320衛(wèi)生熱線，全天24小時專業(yè)人員接聽。主動接受衛(wèi)生咨詢服務(wù)，重點提供衛(wèi)生政策法規(guī)、衛(wèi)生科普咨詢、心理援助熱線、專家在線、就醫(yī)、農(nóng)保等方面咨詢服務(wù)。

　　措施三：全面推行溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓群眾舒心就醫(yī)。強化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，把溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿醫(yī)療服務(wù)全過程。在門急診、掛號收費、住院病區(qū)等重點崗位設(shè)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”、“黨員標兵崗、金牌服務(wù)崗”。推行預(yù)約診療服務(wù)、門診彈性排班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，簡化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)特色。

　　措施四：全面加強醫(yī)療質(zhì)量管理，讓群眾放心就醫(yī)。增強“質(zhì)量第一”意識，嚴格“三基三嚴”訓(xùn)練，狠抓重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域和重點人員管理。全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，大力推行合理治療、合理用藥、合理檢查，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，公開醫(yī)療服務(wù)收費項目和標準，逐步實施臨床路徑和單病種費用管理，落實同級醫(yī)療機構(gòu)間檢查和檢驗結(jié)果互認等制度。落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，建立治理醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)商業(yè)賄賂長效機制，落實“廉潔行醫(yī)”， 確保衛(wèi)生行風(fēng)社會滿意度不斷提高。