全程導醫網 徐州健康信息：為進一步提高醫院服務質量和服務水平，展示醫院良好形象，徐州市東方人民醫院開展“爭創文明示范窗口、爭當文明服務標兵”評比活動，行風辦制定印發了《“爭創文明示范窗口、爭當文明服務標兵”活動實施方案》，并召開了動員大會，十大窗口工作人員積極參與活動。

　　根據《“爭創文明示范窗口、爭當文明服務標兵活動實施方案》”，考核小組人員對十大窗口工作人員第一季度的規范服務、制度執行、服務態度等方面通過現場觀摩、滿意度調查等形式進行評選，最后評選出1個“文明示范窗口”，2名“文明服務標兵”。

　　一、文明示范窗口——醫學檢驗服務窗口

　　服務理念：樹崗位新風 展檢驗風采 創最美窗口。

　　醫學檢驗科位于門診三樓，實驗室按國家生物安全Ⅱ級標準建設并取得江蘇省生物安全實驗室備案證書。科室現有工作人員17人,高級職稱6人，中級職稱6人，檢驗醫師1人;研究生3人，研究生在讀1人，本科11人。設有臨床血液學、臨床體液學、臨床化學、臨床免疫學、細胞與分子遺傳學五大檢驗專業。先進的檢驗設備和專業的技術人員使得醫學檢驗科在參加國家級室間質量評價活動中連續四年合格率均為100%。

　　窗口服務人員及后臺工作人員愛崗敬業、誠實守信，通過引進新的設備、不斷優化檢驗流程、縮短檢測時間，為臨床和就診患者提供真實、準確、有效、及時的檢驗數據。

　　二、文明服務標兵——喬文(急診科)

　　喬文，女，本科學歷，主管護師。參加工作13年，始終堅持以病人為中心，全心全意為病人服務，她一直以求真務實的精神，以從容平和的親和力，投身于護理事業，為醫院的窗口增添了一道靚麗的風景線。

　　三、文明服務標兵——饒棟(藥劑科)

　　饒棟，男，本科學歷，藥師。參加工作9年，服務于門診一線，平凡的崗位做著平凡的事，他耐心解答患者問題，為患者能夠安全、有效地使用藥品不遺余力，無論多累多辛苦，都不能阻擋他對工作的熱情。

　　通過評選活動，以“文明示范窗口”的榜樣作用，激勵服務窗口及臨床科室提高工作效率、增強團隊戰斗力，立足崗位創先爭優，以更加務實精干的作風促使我院工作高質量推進;以“文明服務標兵”的標桿作用激發我院職工的熱情和服務意識，發揮模范帶頭作用，相信每一位職工在今后工作中都會更全力以赴爭做標兵，為使徐州市東方人民醫院“窗口更亮、服務更優”貢獻自己的一份力量!   （韓松、唐建秀）

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