全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州傳染病醫(yī)院：自開展百姓辦事“零障礙”全程協(xié)辦活動以來，市傳染病醫(yī)院強化領(lǐng)導(dǎo)、健全組織。成立以黨政領(lǐng)導(dǎo)任組長的“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦活動領(lǐng)導(dǎo)小組、制定《“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦問責辦法》、《“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦活動實施方案》，公示《徐州市衛(wèi)生行業(yè)推進百姓就醫(yī)“零障礙”十項措施》。召開院領(lǐng)導(dǎo)會議、院中層干部會議、院辦公會議，對“零障礙”活動精神、要求、步驟進行部署，使全院職工統(tǒng)一思想，提高認識，理清思路。各科室從細微處入手，推出了多項惠民、便民服務(wù)措施，讓患者在醫(yī)院就診過程中真正感受到“零障礙”帶來的貼心服務(wù)。

　　醫(yī)院每天在電子顯示屏發(fā)布醫(yī)院床位使用信息、當日專家門診信息、就醫(yī)“零障礙”全程協(xié)辦人員信息。一站式服務(wù)中心充分發(fā)揮分診導(dǎo)醫(yī)、協(xié)辦窗口的積極作用，在工作中轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，做到有問必答、有求必應(yīng)，努力打造“親情服務(wù)中心”，及時解決患者在就診過程中遇到的問題，對患者提出問題進行全程協(xié)辦服務(wù)，讓來院病人得到滿意就醫(yī)。掛號收費窗口采取提前開窗服務(wù)，緩解掛號窗口排隊高峰，縮短病人掛號時間，保證患者及時就醫(yī)。特檢科、檢驗科采取早班制，提前上班讓病人能夠早點抽上血，早點做檢查，早點拿到檢驗、檢查報告，節(jié)省病人等候時間。護理部開展“五心”人性化服務(wù)活動，即病人入院熱心接，病人述說耐心聽，病人疑問細心答，病人需求盡心幫，病人護理精心做。同時，建立“每日患者溝通制”，護士長每日查房，及時了解病人需求，保證護患溝通的有效性、專業(yè)性，拉近護士與患者間“心的距離”。總務(wù)科在后勤保障管理上著力服務(wù)患者、服務(wù)一線，成立維修服務(wù)大隊，提供24小時后勤保障服務(wù)，對病房報修電話做到15分鐘到現(xiàn)場，根據(jù)故障情況進行限時服務(wù)。病員服務(wù)中心免費為病人提供助行器、雨傘、代購水果等服務(wù)。后勤服務(wù)量大面廣，在具體管理中總務(wù)科克服困難，做到管理規(guī)范化，實現(xiàn)崗位有職責，服務(wù)有標準，過程有控制，效果有監(jiān)督;在運行上建立高效、標準化運行;在隊伍建設(shè)上培養(yǎng)職業(yè)化、專業(yè)化后勤保障隊伍，努力為患者和臨床一線提供“零障礙”服務(wù)。