全程導醫網 徐州醫藥頻道  曹亮獨家 采訪報道：近年來，徐州零售藥店發展迅速，遍布大街小巷的藥品連鎖店、單體藥店像雨后春筍一般，極大地方便了百姓“小病進藥店”的需求。
     零售藥店的發展，帶給百姓哪些方便？藥店數量的急劇增加，是否加劇了藥店之間的競爭？全程導醫網日前派專人對徐州零售藥店進行了深入采訪。
   
     本期主題：徐州零售藥店市場現狀及所遇問題

     藥店現狀：
     據悉，目前我市各種規模的藥店約達到五百家左右，其中包括有連鎖藥店、單體店、加盟店、社區衛生服務中心以及一些隸屬于醫院的藥店。盡管分布不太均勻，但是也已基本已經覆蓋到了各地區，達到了構建“十五分鐘醫療圈”的目標。
     目前徐州市的零售藥店形成了以連鎖藥店為主導，單體藥店為輔助的局面，這其中較為突出的連鎖藥店有廣濟連鎖藥業、恩華連鎖藥業、先聲再康連鎖藥業，此外，益豐連鎖藥業、國信連鎖藥業、潤東連鎖藥業、一樂諾佳連鎖藥業、敬君堂聯鎖藥業也都頗具規模；至于單體店則是百花齊放，徐州醫藥公司與徐醫附院聯辦的彭濟大藥房、“百年老店 地道藥材”的惠春堂藥店、徐州中醫院下屬的神農堂藥店等等，他們都在一定程度上沖擊著連鎖藥業。
     零售藥店數量的增加，必然會導致顧客的分散，從而使得競爭愈發激烈。對此，許多藥店根據自己的特點走出了差異化的路線，如：聘請知名老中醫坐診的惠春堂藥店、古色古香的，由徐州市中醫院醫師坐診的神農堂藥店、專賣腫瘤類藥品的上藥眾協大藥房、與二院聯辦，臨床藥品全面的彭濟大藥房還有以自選形式經營的先聲再康連鎖、益豐大藥房等等。這些創新都在逐步的改變著百姓對藥店的印象。
   
     藥店所面臨的問題：
     伴隨著競爭的日益激烈，差異化的點子層出不窮，但在這創新的背影下，也有存在著不和諧的“身影”：
     一些小型的藥店環境總體感覺有些雜亂，門里門外充斥著各種廣告牌，其中不乏壯陽、增高等夸大效果的廣告，以期吸引群眾購買；
     一些以自選形式經營的藥店開始經營非醫療用品，如：日化用品，化妝品等等，乍一看上去分不清是進了雜貨鋪還是藥店；
     一些藥店營業員專業不過硬，對顧客的詢問含糊其辭；
     還有一些醫保定點單位存在不審核醫保卡、無處方銷售處方藥、串換藥品、過度配藥服務、亂收費等問題。
     這些問題無可厚非的損失著百姓對藥店的信心，充斥著這樣那樣的缺陷，怎么能吸引顧客？又如何能增加盈利？

     顧客對于藥店的需求：
     就如同“力是相互作用的”一樣，市場經營也是這個道理。
     編者針對徐州市零售藥店進行了一個季度的走訪，發現最受顧客關注的方面主要有三點：1.藥品價格；2.是否醫保定點；3.銷售人員的態度。
     對于第一點，這是一個很敏感的問題，因為藥品屬于理性消費，顧客會在藥品之間衡量才會下決定購買，現在很多藥店都宣稱自己是“平價藥店”，但是百姓對于藥店利潤大“坑人”的印象是很難抹除的。
     來看第二點，使用醫保卡消費可以不花自己的現錢消費，所以很多人都愿意在可以刷醫保卡的地方消費，擁有醫保卡的顧客消費之前都會問一句“是否可以刷卡？”編者就親眼見過因藥店不是醫保定點而放棄購藥的顧客。
     再談第三點，這一點雖不是最重要的，但也舉足輕重。試想顧客已經準備買藥了，營業員卻一直“黑著臉”，這顯然會給顧客造成不好的印象，乃至會造成不在此購藥的想法或行為。

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