全程導醫網 徐州醫藥頻道  曹亮獨家 采訪報道：近年來，徐州零售藥店發展迅速，遍布大街小巷的藥品連鎖店、單體藥店像雨后春筍一般，極大地方便了百姓“小病進藥店”的需求。
     零售藥店的發展，帶給百姓哪些方便？藥店數量的急劇增加，是否加劇了藥店之間的競爭？全程導醫網日前派專人對徐州零售藥店進行了深入采訪。
   
     本文主題：藥店該如何更好的服務于百姓

     如何解決藥店所面臨的問題以及如何滿足顧客的需求：
     無論是自身的問題還是顧客的需求，都需要藥店方作出努力。
     對于雜亂的廣告牌以及店內商品雜亂，這可以通過行業自律組織或相關監管部門規范；對于店內人員可定期集中培訓相關知識，增強專業性，至于人員的態度，可以根據員工的實際工作情況做獎懲，以此激勵員工更好的服務顧客；對于醫保問題，藥店可在醒目位置表示是否具有醫保定點資質，相關部門也要定期的抽檢加強管理；對于藥品價格問題更要加強管理，避免出現亂收費的現象。
     隨著國家醫療改革的日益深入，“小病進藥店”已經成為一種思維定勢。藥店在選擇進貨的時候要精挑細選，以品牌藥為主。因為品牌藥對于藥店來說是必備的。如果顧客在某藥店買不到所需品牌藥，很可能會造成藥店規模小，實力低的印象。這無疑會造成顧客的流失。
     并且經營者們要時刻注意抓住市場機遇，與供應商建立穩固的互動關系，保證各種藥品庫存，對于新特藥更要著重看待，這樣才不會喪失老主顧也會吸引新顧客。
     此外，藥店可以增加一些增值服務吸引顧客，比如會員制，這個很簡單通過積分卡、優惠銷售、會員卡都可以，這點現在很多藥店都在施行，再者有的藥店會有“會員日”，在一個月的某一天或幾天對會員促銷。還有的藥店會有一些免費的如代煎中藥、測量血壓血糖、提供飲用水、咨詢等服務。這些措施都會在一定程度上增加顧客對于藥店的忠誠度。
     再有就是藥店需要盡可能的保證店面的整潔，在視覺上給人一種舒適的感覺，這有助于吸引新顧客。
   
     個人對于藥店未來發展的看法：
     編者認為，現在藥店市場處于并會長期處于買方市場，經營者們已經逐步的將工作重心由進貨渠道轉移到了滿足顧客需求上，不斷的調整服務水平，很多藥店都有代購藥品，郵寄藥品的服務，這無疑是為顧客提供了利好，只有滿足了顧客的需求，才能更進一步的發展。
     對于藥店的未來藥店的趨勢，編者認為很有可能會逐步的向兩個極端發展。其一為更加專業的醫藥服務；另一則為更加全面的綜合超市模式。
     藥店要保證專業性的首要就是要配備執業藥師或者有專家坐診，為顧客提供正確的藥品輔購。雖然增加了運營成本，但專家效應帶來的營業額也是不容小覷的。
     現在的藥店行業競爭愈發的激烈，藥店市場也在這種競爭下日益完善，要想在這種大環境下生存，就得要走出自己的特色，人云亦云、東施效顰縱然能得到一時的利潤，但好日子不會長。要成功不被淘汰，就必須在爭奪分寸的市場份額上絞盡腦汁，讓自己的藥品更全面，讓自己的服務更貼心，讓自己的輻射范圍更廣大，讓自己的專業更專業。
   
     大病進醫院、小病進藥店，期待藥店更規范，服務更好。

     深度鏈接：藥店就在家門口——徐州市零售藥店市場調查與分析（上）

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