全程導醫網 徐州兒童頻道 史德利報道 9月14日下午，徐州兒童醫院召開了全體護士長會議，針對揚州市衛生系統感動患者服務細節50條，動員全院積極開展“細節服務，感動患兒”的主題活動。

　　會上，組織學習了主題活動內容，并結合兒科護理工作實際，各自談理解與感受。護士長們一致認為，開展“讓細節服務感動患者”為主題的活動，和創建“三好一滿意”醫院、全面開展優質服務等工作目標是一致的。她們一致表示要從小事入手、從細節做起，為廣大患兒提供便民利民，優質高效的護理服務。隨后護理部主任史德利提出了開展細節服務的方案和要求：

　　一是大力宣傳，統一認識，增強細節服務的主動性。要求全院護士做到強化服務理念，強化細節意識，強化安全觀念。明確開展此項活動的目的、步驟和必要性。

　　二是營造氛圍，廣泛參與，增強細節服務的認同性。要求各科室采取多形式、多渠道，從2個廣度和深度，真實地收集住院患陪人員對醫院服務的需求和建議，主動查找護理服務的細節問題，如制定患陪服務需求建議意見調查表、通過護士家屬朋友作為社會群體對醫院服務建議征詢2個途徑進行調查;通過病區護士對手術室、供應室、急診室、輸液室等直接接觸到住院患兒護理工作的科室、護理組與職能科室的意見建議征詢等2個深度進行調查。把患陪對醫院的服務需求分類整理，匯總上報。

　　三是信守承諾，制定細則，增強細節服務的自覺性。明確服務細節并公示承諾，主動接受各級人員監督評價。各科室要熟知承諾，分解承諾，踐行承諾。通過梳理既往的優質護理服務舉措，分析討論開展的實效及差距，結合患陪對醫院服務的需求，制定服務細節考核標準，達到持續質量提高。

　　四是加強監督，明確責任，提高細節服務的嚴肅性。要加強領導，嚴格考核，完善評價反饋機制，兌現獎懲。讓感動患兒的護理服務貫穿醫院的每一個角落，達到從細節入手、方便患兒、服務患兒，讓患兒改變就醫感受，切實體會到來自醫院的真誠關懷，努力構建和諧醫患關系的目的。