全程導醫網 徐州兒童醫院/兒科信息：為更好地落實三甲評審細則中規范醫療服務行為的要求，進一步加強徐州市兒童醫院行風建設年的內涵建設，該院從加強醫院內部管理和崗位服務入手，通過制定和實施崗位服務指引標準，提高各崗位工作人員的服務能力與服務意識，進而提升醫院的整體服務水平。

　　制定的服務指引標準包括醫療、護理、門診窗口、后勤服務等崗位的整體服務規范、重點崗位服務指引、服務考核標準。5月份，聘請第三方調查公司對兒童醫院院21個崗位的科主任、護士長、工作人員進行了現場訪談，征求意見，同時對該院服務現狀進行暗訪摸底，及時發現為患兒提供就醫服務時存在的問題和疑問，完善修訂了崗位服務指引內容。

　　根據徐州市兒童醫院提升服務質量的要求，提高患陪人員滿意度的工作進程，為了使崗位服務指引更好地落實到各崗位各環節的實際工作中，6月25-26日，特別邀請了第三方調查公司的管理專家為該院護士崗位、后勤崗位、窗口崗位、醫生崗位做分場培訓交流，四場培訓共有600余人參加，分別對各崗位的服務要求、考核標準、服務關鍵點、溝通技巧、服務改進方向有著明確的指引作用，對提升該院的服務水平有著重要的意義。

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