全程導醫網 徐州兒童醫院/兒科頻道：一家醫院的實力和水平，老百姓最有發言權。近年來，徐州市兒童醫院在技術能力和醫療服務領域不斷大膽創新，堅持把“雙爭”活動與群眾路線教育實踐活動相結合，與“創先爭優”活動相結合，以提高群眾滿意度為目標，多措并舉努力提升綜合服務水平。

　　徐州市兒童醫院以“團結、忠懇、細致”的作風建設為理念引導，以百姓辦事“零障礙”工程的要求為工作基礎，以“三好一滿意”的內容為工作標準，以“平安醫院”建設的標準為工作依據，不斷深化管理體制改革，推進醫院管理創新，提升醫療技術項目內涵，升級醫療服務水平，將醫院打造成技術先進、服務優秀、作風過硬的“三甲”專科醫院。

　　他們，是白衣天使的標桿人物：

　　“人民滿意醫療衛生工作者”---李衛華、朱孝宇

　　在徐州市兒童醫院，一大批醫術精湛、醫德高尚、醫風正直的醫療人員堅守在守護群眾健康的一線崗位上，用行動詮釋著“白衣天使”的崇高內涵。

　　徐州市兒童醫院重癥醫學科主任、主任醫師李衛華是中華急診醫學分會第七、八屆兒科急救學組成員、中國醫師協會兒童重癥醫師分會委員、中國醫師協會公共衛生突發事件專業委員會常委、中國重癥營養分會委員、江蘇省醫學會第八屆兒科分會委員及急診學組副組長、徐州市醫學會急診專業委員會副主任委員、徐州市醫學會兒科專業委員會副主任委員等。在我市兒童重癥醫學發展領域，他是標桿性人物。

　　1989年，他在我市率先開展了兒科危重癥監護救治工作，1995年在該院創立重癥監護病房，填補了我市兒科危重癥監護領域的空白。2005年，他創立了徐州市兒童醫院急救分站。2014年，他創立了以徐州市兒童醫院為中心的淮海經濟區兒科危重癥急救協作組，基本做到了危重患兒院內、院外搶救的無縫隙連接，有效地提高了危重患兒搶救的成功率。

　　三十二年來，他在工作中始終堅持“患者至上”的原則，處處為病人著想，嚴格規范用藥，把病人的住院費用盡可能的控制到最低。李衛華認為，做一名好醫生僅有一顆仁慈的心還不夠，還要有過硬的技術和扎實的理論功底。多年來，他在各種急、危重癥病人的搶救，尤其是心肺腦復蘇急救、急性呼衰病人的機械通氣治療、膿毒血癥、多臟器功能衰竭病人的治療方面不斷創新，使兒童醫院危重病人搶救的成功率一直處于淮海經濟區的先進水平。他曾多次被評為市衛生行業“百名醫德醫風標兵”、市公共衛生“應急工作先進工作者”、市 “醫德好、醫風正、醫術精”標兵、市衛生局“優秀共產黨員”等稱號。

　　徐州市兒童醫院泌尿外科科主任朱孝宇，從醫30余年，憑著高度的責任感、強烈的事業心和崇高的敬業精神，贏得了廣大患兒家長的贊譽。

　　朱孝宇是市兒童醫院小兒泌尿外科的建科創始人，填補了蘇魯豫皖小兒泌尿外領域的空白。他積極開展理論創新和技術改革，獨立完成各類尿道下裂、腎盂輸尿管連接部梗阻等專業技術病種手術3000余例，成功率高達98%;同時，在科研領域時刻把握醫學科技前沿，在SCI、中華期刊等國內外核心醫學雜志主持、指導完成并發表專業論文十余篇，為推動本學科科研發展及技術進步起到積極的作用。

　　很多人記住朱孝宇，是在2008年。那一年7月，兒童醫院泌尿外科短時間內收治了7名 “結石寶寶”，這引起了科室主任朱孝宇的特別關注。手術中，他發現這7名患有雙腎結石、輸尿管結石合并腎功能衰竭的患兒，有一個驚人的巧合：他們都吃了國產三鹿奶粉。會不會是奶粉導致了結石?他立即告訴家長，不要再給孩子吃三鹿奶粉了。與此同時，他召集科室緊急病情討論，及時向上級領導匯報并同時聯系中華醫學會主任委員，將自己采集的樣本送進北京的化驗室。幾天以后，三鹿奶粉事件成為全國的焦點事件，朱孝宇的名字也被眾多患兒家長交口稱贊。

　　行醫幾十年來，朱孝宇一直十分重視自己的職業道德修養。面對患兒家長送來的紅包，他均會婉言謝絕，有時為讓患兒家長放心，他會假裝收下紅包，在患兒進入手術室后，馬上安排科室護士長將紅包退還給患兒家長或將紅包交到患兒的住院費中。他常在術前對患兒家長耐心講解疾病的相關知識及手術前后的注意事項、治療效果，讓患兒家長減輕焦慮。30多年來，他把對患兒的付出當作是自己最大的快樂，在他的身上，體現了一個醫生的崇高美德，彰顯著一位醫者楷模的光輝形象。

　　它們，是百姓信賴的優質窗口：

　　“人民滿意醫療衛生服務窗口”---門診藥房、普外科病區

　　明亮的窗口，有序的管理，和藹的微笑，細心的叮囑……這是人們來到市兒童醫院的第一印象。在這里，門診、各專科病區、藥房、手術室等各個醫療單位都堅持把“以患者為中心”作為工作宗旨，涌現出多個“人民滿意醫療衛生服務窗口”。

　　徐州兒童醫院門診藥房就是其中一個重要窗口。它曾先后被評為院級“文明窗口先進集體”和“優質服務先進集體”、市級“青年文明號”、省級“規范藥房”等榮譽，用優質、專業的服務得到了患者和家屬的一致肯定。

　　門診藥房平均日調劑處方3000余張，藥師們從上崗到下班，幾乎每一分鐘都是在高度緊張中度過的。從他們接到患兒家長遞進來的處方起，嚴密的“四查十對”程序就開始了：審核處方，核對病人信息、藥品信息，診斷與用藥是否相符，用法用量是否合理等。確定處方合格后方能交給調配人員取藥，發藥人員逐一核對藥品信息無誤后將藥發給病人，并詳細交代用法用量，直到患兒家長完全理解，才算完成了這次處方調配。為更好的服務患者，門診藥房堅持每天早晨提前半小時打開窗口，并設立24小時值班制度，方便病人取藥。

　　“藥事服務咨詢窗口”是門診藥房的一項特色服務。對于患兒家長的用藥咨詢，藥師們都會不厭其煩地講解，直到家長徹底明白。 “首問負責制”是門診藥房的又一個特色。每當出現疑問處方時，藥師們主動去和醫生溝通，避免家長來回奔波的麻煩，也保障了每一位患兒的用藥安全。在每一年的病人滿意度調查中，門診藥房的綜合滿意度一直保持在98%以上。

　　徐州市兒童醫院普外科在技術與服務方面均得到家長的高度贊揚。從2003年起，普外科積極引進國內外先進技術，在徐州地區首家開展小兒腹腔鏡手術，專科腹腔鏡技術水平全省領先，成功實施腹腔鏡手術數千例。此外，普外科針對本地區的實際情況開展了多項新技術、新業務，并多次填補了本市小兒外科專業的空白。

　　微創手術是普外科的一大特色。去年該科手術80%在腹腔鏡輔助下完成，目前常規開展的腹腔鏡手術包括腹腔鏡膽總管囊腫根治術、腹腔鏡食道裂孔疝修補胃底折疊術、腹腔鏡盆腔腫瘤切除術、腹腔鏡巨結腸根治術、腹腔鏡脾切除術、腹腔鏡卵巢囊腫剝離術等。與同期傳統手術相比，腹腔鏡手術有著明顯的創傷小、恢復快、無切口疤痕，住院時間短等優勢，受到廣大患兒家長們的歡迎。

　　普外科響應醫院開展的“構建和諧醫患關系——讓我們從細節做起”活動開展，優化細節管理，在醫院率先開展“優質護理”病房，積極開展責任分組組長負責制護理，并首創“一米線”管理、入院宣傳欄、心愿墻、健康專欄、病區流程介紹、服務溫馨提示、醫患交流欄、普外專科QQ群等服務，對困難家庭的患兒開展出院后家庭隨訪、送禮品慰問、義診送溫暖等活動，病區的滿意度逐年上升，科室實現了“醫患關系零距離、就醫患者零投訴”的服務目標。

　　徐州市兒童醫院---淮海經濟區規模最大的三級兒童專科醫院

　　徐州市兒童醫院是蘇北地區唯一、淮海經濟區規模最大的三級兒童專科醫院。2014年，市衛生局巡查36家二級以上醫院行風和職業道德建設管理，市兒童醫院在行風職業道德建設管理、醫德醫風集中教育考核、細節服務措施落實、貫徹落實百姓就醫“零障礙”十項措施等四大項檢查項目均獲滿分。在病人滿意度第三方調查中，該院平均綜合滿意度為95分，位居全市三級醫院第三名。在2014年衛生局和檢察院針對“預防職務犯罪、抗菌藥物使用三色預警”專項檢查中，該院的行風建設工作受到檢查組領導一致好評。

　　2014年7月，市兒童醫院隨訪中心正式成立，面向社會公開招聘8名大學畢業生，對外公開電話962099并于8月1日開始運轉。隨訪中心成為該院一個重要的窗口服務科室，也成為架在群眾和醫院之間的橋梁，醫院所有對外公開電話都將通過中心962099熱線完成，包括門診掛號預約、醫院投訴建議、120車院前急救調度、健康教育咨詢等各類項目，使醫療服務更加便捷化、規范化。

　　榮譽的取得，代表著廣大群眾對過去一年醫院工作的認可，更激勵著全院職工站在騰飛的新高地上，追求更加高質量的工作目標，為整個淮海經濟區乃至全省兒童醫療提供更優質的服務和保障。

　　徐州兒科咨詢熱線：0516-85707122