全程導醫網  綜合消息：韓麗麗報道 今年以來，醫院門診量和住院人數呈快速上升態勢，就診高峰期收費處前人頭攢動，由于窗口環境嘈雜、人流量大、窗口溝通空間等限制，造成病人等待時間過長，容易在窗口引發各種爭執和糾紛，造成擁堵現象。為此，財務科采取一系列措施努力改善窗口服務形象，提供文明優質的服務。

　　增加服務窗口，優化服務流程，開設綠色通道，實現收費窗口“一窗多能，一崗多能”，縮短門診患者等候時間。實行“一站式”付費模式，減少病人在門診和各檢查科室之間往返奔走時間，保證患者不走彎路。在辦理相關業務時，不符合一般常規手續的，由收費員利用電話與相關科室進行詢問、溝通、協調和解決，避免患者來回奔波，讓患者感受到醫院精細化的服務的溫暖。實行電子貨幣結算，不僅減少了收費零錢需求量，減少人工服務成本，又提高了工作效率，提高了醫院資金的安全度，在倡導低碳消費的同時又為病人帶來便利，在收費過程中堅持清晰的唱收唱付集中收費注意力，減少長短款發生率。杜絕“生、冷、硬、頂、推”工作態度，以保證患者滿意。

　　通過努力，切實解決了收費處等待時間長的問題，融合了和諧醫患關系，增加了患者的滿意度，提高了醫院形象和品牌效應。