全程導醫網 徐州婦幼保健頻道：徐州市婦幼保健院在推進“三好一滿意”活動中，制定出臺《創新服務細節60條》，積極落實全程服務細節化。通過強化服務管理、創新服務模式、優化服務流程、完善便民措施、改進服務條件、美化服務環境、提升服務功能，不斷提高服務質量，讓患者享受到更加方便、溫馨、優質的服務，醫患關系凸顯和諧。

　　一、優化醫療服務細節

　　認真落實省衛生廳關于改善醫療服務24條措施。落實預約掛號、無假日門診、特色門診、專家全日制門診，努力做到診室一醫一患，當天出具檢查報告。拓展“一站式”服務功能，完善無障礙服務設施，堅持方便門診、免費咨詢、零障礙服務等，方便群眾就醫。努力縮短平均住院日， 2010年9.2天， 2011年8.2天，2012年7.9天。

　　二、優化診療行為管理

　　嚴格貫徹落實核心制度。加強醫療質量和安全教育，強化“三基”培訓，切實落實環節管理，嚴格醫療技術準入、手術分級管理和會診制度管理，確保醫療質量與安全。扎實推進優質護理示范工程，護理單元覆蓋率達100%。進一步落實“三合理”規范，嚴格控制藥占比，規范用藥，確保安全。藥占比37.39%，新農合患者藥占比由2010年的40.27%下降為36.46%。人均住院費用連續6年控制在5千元左右。

　　三、優化患者安全措施

　　深化平安醫院建設，完善醫患溝通內容。落實患者“知情同意”權，尊重患者合法權益，努力實施患者安全目標。改善溝通方法，規范投訴管理，有效預防和妥善化解醫療糾紛，保障人民群眾和醫護人員的合法權益，構建和諧醫患關系。認真落實人防、技防、設施防和制度防等院內安全保衛措施，消除安全隱患。加強住院探視管理，提高治保工作水平，確保安全無事故發生。

　　四、優化員工道德素質

　　開展全員培訓，堅持正面引導。弘揚白求恩精神，牢固確立“以病人為中心”的服務理念和“大愛無疆”、“救死扶傷”、“全心全意為人民服務”的行業宗旨。大力宣傳醫院管理和醫療服務中的先進事跡和先進人物，展現“救死扶傷，無私奉獻、醫者仁心”的精神風貌，做到德藝雙馨。加強行風建設，規范院務公開、民主管理，努力糾正行業不正之風，建立治理醫藥衛生行業商業賄賂長效機制，落實“廉潔行醫”，確保社會滿意度不斷提高。開展志愿服務，在院內外積極招募壯大志愿者隊伍，有計劃、規范地開展活動。落實獎懲制度，把醫德表現納入績效考核，兌現獎懲。