全程導醫網 徐州衛生信息：9月10日下午，市婦幼保健院大會議室，市作風辦組織的來自社會各界的10名代表、10名作風評議員和30位服務對象代表“兩參一改”評議組，對醫院“零障礙”協辦工作進行現場評議。

　　總結工作 自檢自查

　　徐州婦幼保健院王培安院長首先匯報該院百姓就醫“零障礙”工作實施情況。一是加強組織領導，積極推進實施，確保“零障礙”協辦取得實效。成立了以院長書記為組長，班子成員為副組長，相關職能科室負責人為成員的醫院專項工作領導小組。制定了《實施方案》及工作制度，把“零障礙”工作融入到醫院日常工作中，與“三好一滿意”、“服務質量年”、“民主評議政風行風”、“雙爭雙滿意”、“醫療質量年”等系列活動有機結合起來。納入全院科主任綜合目標考核，實施有效獎懲。引導全院職工把思想和行動統一到市委市政府戰略部署上來，不斷增強全院職工參與活動的自覺性、積極性、創造性，確保活動融入到工作中、貫徹到崗位上。

　　二是創新服務內容，著力完善服務細節。開設了集便民服務、導醫分診、預約診療、方便門診、發放報告、值班主任現場協辦的“六位一體”服務中心。落實《創新服務細節60條》，彈性安排時間，合理調度專家門診。落實預約掛號，提高檢驗檢查效率。改善環境，改進流程，增加工作人員，減少患者等候時間等。

　　三是把握正確方向，履行公共職責，充分發揮好婦幼保健職能。組織對全市新生兒疾病篩查，累計完成120萬多例，篩查率達到97.25%，可疑兒童召回率100%，聽力篩查率97.41%。并對篩查出的159例苯丙酮尿癥、982例甲低患兒進行了免費和補助治療。在實施婦女兩癌篩查工作中，已完成豐縣30130人次、賈汪區2.4萬人次、經濟開發區3200人次任務。

　　四是加強有效管理，控制費用增長，傾力打造惠民利民便民工程。認真落實《“三合理”管理規定》、嚴格執行收費項目和標準，規范診療行為和藥物的使用。實行門診處方200元限價，合格率達到99%。從源頭上控制高值耗材的采購和使用，藥占比降至36%。實施臨床路徑管理，縮短患者住院時間。平均住院日2010年為9.2天、2011年8.2天、2012年7.9天，今年上半年為7.8天。近期，市醫保中心對我市定點醫療機構今年1-6月份次均醫療費用通報顯示，該院次均住院費用在全市三級醫院中最低。連續6年控制在5千元左右。

　　認真傾聽，落實整改

　　評議會上，各位分管院長不遮掩、不粉飾，直面不足，虛心接受來自各界的評議監督。

　　代表們在肯定市婦幼保健院做法的同時，也就百姓十分關心的問題進行了質疑。一位作風評議員提出，貴院在落實和執行醫保政策方面的做法，受到市里的肯定，且經驗做法在省全省醫保工作會議上交流，有什么好的具體做法。服務對象代表自身就診經歷中提出看病難、候診時間長等問題。事實上，群眾反映看病難排長隊現象，不僅在大醫院存在著排隊掛號、排隊繳費、排隊檢查、排隊取藥等排長隊現象，在我們醫院一些時段也不同程度地存在這個問題。究其原因，主要是因為門診病人大幅上升，接診壓力增大。2008年，門診42.21萬人次，2012年增加到75.22萬人次，幾近翻倍。受建筑面積及人員的限制，門診開設診室不足，接診人員不足，加之門診病人有時段集中現象，門診科室布局不盡合理，造成候診時間較長的現象。

　　針對服務對象提出的問題，院領導及相關科室負責人均認真記錄，并承諾一定落實整改。

　　評論會之前，評議代表現場巡查了市婦幼保健院門診大廳、健康管理中心、兒科病區。對“一站式”服務臺、“愛心茶點站”、“兒童樂園”等場所的做法給以充分肯定。