全程導醫網 徐州婦幼保健院/婦幼信息：2014年，為緩解業務用房緊張情況，優化配置診療資源，徐州市婦幼保健院先后在門診區域進行相應地調整、搬遷、改造和擴建，對部分病區進行設施設備更新。改造后的門診區域都有哪些新變化呢?讓我們跟著門診部李可主任一同感受吧。

　　2015，來看門診部的新變化

　　時間是一本不經翻的書，匆匆忙忙2014年又過去了。這一年醫院門診已然發生了很多新的變化，姑且用“兩個一些”、“三樣東西”來概括形容。
 

　　出入院部的新農合補償須知

　　一是診療環境“安靜了一些”。記得剛到門診部時，坐在辦公室常常聽到人聲嘈雜、此起彼伏?；颊吲c陪人因需要咨詢、問事或等候時間較長而情緒不安，長長的隊伍，焦躁的面容，時常不知哪里就起了爭執?；颊叨?，排隊長是個較為突出的問題。為了解決這一難題，我們在門診各科大力推行預約診療，深透抓好彈性排班與窗口高峰應急分流預案，與此同時，經充分論證，醫院對現有門診區域進行了一系列的改擴建與流程再造工程。經改建的門診輸液室，設立了靜配中心，窗明幾凈，煥然一新;搬遷了門診綜合科，增設了超聲診區，實現了婦科、產科合理分區，就近檢查不跨樓層;全市首家病理科窗口前移，在一樓服務臺接收標本與發送報告等等。以上舉措的實施，多途徑優化了就醫流程，排長隊的現象得到了有效緩解，患者就醫便捷了，等候時間縮短了，漸漸的，不和諧的聲音減少了，門診變的安靜了。
 

　　門診西藥房窗口的溫馨提示

　　二是門診面貌“漂亮了一些”。2014年下半年，全門診1-5層的所有標志標貼、上墻的各種宣傳版面都有了統一的色彩格調。此項工作歷時7個月，大大小小千余塊圖板，內容涵蓋到樓層路標、科室簡介、分診指南、健康教育、指示標識等等，全部完成了完善與更新，整個門診變得“面目清秀”起來。以前經常有患者及家屬反映標識不明、找不到科室等問題，現在所有標識準確明晰、全面細致，充分發揮了指引作用，切切實實方便了病人。
 

　　門診大廳健康教育宣傳板
 

　　隨處可見的讀報欄

　　“三樣東西”是對門診部全體工作人員的形容。

　　首先是“滅火器”。門診的突發事件包括婦、產、兒各科門急診急救、醫療與服務的糾紛投訴外，時常還有患者丟了病歷發票、掉了錢包以及種種特殊情況要求協助，各類事件層出不窮。門診部的工作人員就要發揮滅火器的作用，迎難而上，迅捷有效地處理突發事件。一年來，在門診同事齊心協力的配合，我們盡心盡力，較好地完成了各種“撲救”工作，及時、妥善地處理好各類事件。
 

　　便民溫馨提示

　　第二個是“粘合劑”。要想少當“滅火器”，就要主動做好“粘合劑”。在繁忙的日常工作中，醫患之間、科室之間、服務流程各環節時常會出現一些矛盾或不和諧，門診部除積極化解外，還更應該積極發揮“粘合劑”的作用，主動將各種關系形成一種凝聚力。特別是在營造和諧醫患關系方面，非常同意我們一位主任的一句話：對待病人能有多好就要有多好。我們用這句話來教育、引導每一位工作人員點燃白衣的愛心，用一個關愛的眼神、一句溫暖的問候，主動地關心病人、親近病人;同時各科室深入發掘，不斷推出各種細節服務，一份免費的愛心茶點、一個合理用藥的咨詢處、一個手機充電器、一張小小的貼畫……病人隨處感知到了我們的真誠，自然而然地回報了我們以信任，醫患關系拉近了，溫暖與和諧增多了。
 

　　門診大廳一站式服務臺

　　第三個是“監測儀”。醫療質量是醫院的生命線，安全無小事。在緊張有序的工作中，門診部時刻要發揮“監測儀”的作用，時刻保持高度的警覺。一旦發現漏洞、不足與松懈，就得立刻“報警”。既然是“監測儀”，就要時時關注來自各方面的動向，大到醫療核心制度的執行，小到墻上的一顆釘地上的幾滴水，都須先一步看到隱患事件可能產生的不良后果，及時消滅隱患的苗頭。為保證患者院內就醫全過程的安全，我們在放射科、采血室、心電圖室、宮頸疾病中心等處設立了八個急救點，統一配備急救藥品、物械，責任到人，逐一進行急救處理專項培訓，確保每位突發急救病患都能夠在第一時間得到最為及時有效的救治，全力營造一個有高標準安全保障的診療環境。
 

　　門診急救點和愛心茶點站

　　門診部主任李可

　　李可主任的辦公室就在人流量最多的三樓婦科門診和婦科超聲診區中間，每當走出辦公室，李可主任都會保持一個微笑、心懷一顆愛心地去面對每一位病人及家屬。李可主任說，只有真誠才能換來真誠，只有熱情和關愛才能換來信任，醫院給予了病人溫暖，病人也會回饋給醫院更大的暖意。2015飄然而至，帶著門診部的新變化迎接新的一年，市婦幼保健院有信心把工作做得更好。

　　徐州婦幼保健熱線：0516-85707122