全程導醫網 徐州婦幼保健頻道：溫情服務感動患者-婦幼中心采血室優質服務月活動紀實！
溫情服務感動患者
2020年11月起，徐州市婦幼保健院開展以“服務零投訴”、“工作零差錯”、“溝通零距離”為主題的優質服務月活動，這次活動中心采血室以“溫情服務、感動患者”為宗旨，以溫馨化、個性化服務為目標，強調一切為患者著想，從細節著手，營造關心患者、愛護患者、尊重患者的氛圍，為采血患者提供優質高效的采血服務。
一、年輕的美小護忙并快樂著
中心采血室有5名采血護士，患者親切的稱她們為“五朵金花”。她們中年齡最大的38歲，最小的26歲。
每天上午9點到11點是采血高峰期，她們每人每天采血400多人次，平均每位患者用時不到一分鐘。采血患者交替著一輪又一輪地出現，護士們除了采血，還要用沙啞的聲音一次又一次地耐心回答咨詢，就連上廁所都得錯過高峰期。采血工作在很多人看來很簡單，但有著15年工齡的護士王增艷說:“采血一點也不簡單，除了速度快、扎針準，還要做到無痛穿刺，所以需要護理人員有很高的悟性。”
二、溫情服務換得最終理解
面對不同的采血對象，遇到質疑對于采血的護士來說，如同家常便飯，但她們總是“有時是治愈，常常是幫助，總是去安慰”。
12月1日上午，一名30多歲的特殊體型孕婦來采血，坐下后便對年輕護士李丹說:“我的血管你扎不上，找你們領導給我扎吧”。李丹聽了，微微一笑說:“請讓我先看一下你的血管可以嗎?如果我沒有把握是不會輕易下針的。”李丹一邊和她聊天，減輕她的壓力，一邊輕柔地在她手腕處找到了一根細細的血管，然后對她說:“你的這根血管雖然看不到，但是我能摸到。你放心，不會讓你受第二次疼的。你愿意讓我試試嗎?”經過之前的安撫，孕婦的緊張情緒緩和了不少。李丹熟練地給她扎上止血帶，消毒，進針，很快就回血了。面對李護士嫻熟的手法，這名孕婦紅著臉說:“我剛才說話不好聽，你可別生氣呀。沒想到，我的血管那么不好找，你也能一針見血，服務態度還好。我要向你們領導反映，好好表揚你。”李丹笑著說:“這都是我應該做的。只要你滿意，我就開心啦”。
三、精湛技術贏得患者認可
最難采血的是嬰幼兒，家長們總是主動排在護師李曉玉的采血臺前，止血帶、消毒、扎針等流程快捷而流暢，患兒還沒感覺到疼痛，整個采血過程就已經結束了，“李一針”的美名不脛而走。可有誰知道，在患者稱贊的背后，是李曉玉和她的同事們艱苦的努力、辛勤的汗水。
采血室的“五朵金花”手中的針隨著時間的流失而出彩，她們的青春和熱情揮灑在面前這個不足一米的采血臺上。寒來暑往，采血的患者早已忘記她們口罩下的模樣，她們卻把手中的溫柔和臉上的微笑帶給前來采血的每一位患者。看到患者一張張開心的笑臉，聽到患者一聲聲真誠地道謝，“五朵金花”就感到莫大的欣慰。
中心采血室通過開展的優質服務月活動，進一步強化了“以病人為中心”的服務理念，全面提升了門診護理服務質量，將優質服務月活動的服務內容細致化、深入化，落實到中心采血室的每一項工作中，深化優質護理服務內涵，讓采血患者真正感受到溫馨和滿意。
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