全程導醫網 徐州婦幼保健頻道：“北風瑟瑟冬意濃，優質服務現溫情”在寒冷的冬季，徐州市婦幼保健院優質服務行動已經悄然在全院各個角落體現著溫暖。

　　為進一步推進優質服務月活動開展，提高服務內涵質量，把優質服務落到實處。按照院里統一部署，徐州市婦幼保健院利用七個下午的時間分別召開了醫療、護理、門診醫技保健部及行政后勤等4個片區討論專題會議，會上，紀委書記馬志娟肯定大家做出的努力所取得的成績，對什么才是滿意做了剖析，提出不要僅限于基本服務，只有做到精準服務，驚喜服務和創新服務，才能夠讓患者滿意，讓社會滿意。行風辦副主任趙海燕對2019-2020年政府熱線12345投訴進行了回顧性分析，并對并對典型案例進行了點評。

　　在門診醫技、保健部會場，王海艦副院長提出：此次全院開展“優質服務月”活動，更加讓我們有一種責任感和緊迫感，要轉變服務理念，提高長期服務的意識，認識對此次活動的重要性。各科主任根據本科室特色就如何做好優質服務，如何服務好病人，如何服務好臨床，發表了不同的看法，采取了細節服務、溫情服務、樹立典范作用、五查五看等具有科室特色的優質服務舉措，做到患者來了有人引導，提出問題得到解答，遇到困難有人幫忙，通過拉、陪、答、幫為患者及家屬提供優質高效便捷的服務。現場氛圍活躍熱烈。共梳理意見建議20條，制定整改措施46余條。

　　臨床科主任會場，李桂林副院長提出：端正工作態度，秉承高尚的職業操守，倡導文明和諧的醫患關系，樹立“一切為患者著想”的敬業精神。各臨床科室主任積極互動，紛紛發言，倡導要激發每個醫務工作者的職業榮譽感，從我做起，對待病人笑臉相迎，笑臉相送;加大新業務新技術開展，用心將小的學術點力爭做到極致，如新型的創傷小恢復快的技術推廣等，并表達了各自的感受和心得，將會議現場氛圍推向了高潮，共梳理意見建議12條，制定整改措施19條。

　　行政后勤會場，張克球副院長提出：根據臨床一線的需求，要進一步改進工作方法，增強服務主動性，舉措要鮮明，思路要可行，做到責任到位，落實到人。李可副院長要求醫保辦等科室要深入臨床，做好政策服務與業務引導，滿足臨床需求。各職能科室主任分別以如何服務好臨床、服務好患者展開討論，暢談各自科室的新舉措，強化服務理念，切實提高工作效率。對加強新媒體對外宣傳、拓展智能化醫療服務、延伸細節服務及門診功能區優化等問題，大家暢所欲言，各抒己見，現場氛圍熱烈而融洽。共梳理意見建議23條，制定整改措施63條。

　　臨床護士長會場，張雪梅副院長提出：堅持以人為本，患者至上，真情服務。深化護理專業內涵，利用每一次進病房、每一次操作治療的機會，與病人進行溝通交流，主動服務，換位思考，從護理服務的點滴做起，制定切實可行的人性化護理服務措施，持續改進。各科護士長對如何做好優質護理服務各抒己見，結合各科室專科特點提出服務亮點和特色，如早產兒音樂療法，無痛技術應用、護理分時段查房、分娩呼吸法干預等溫情創新舉措，大家暢所欲言，再一次將現場氛圍推向了高潮。共梳理意見建議84條、制定整改措施38條。

　　牛勇院長做了最后總結，深刻剖析了什么是服務，服務就是為他人做事情，根據他人需要提供幫助，用樸實的話語詮釋了“服務”兩個字的本真內涵。強調真抓實干，落到實處。提出醫院的發展靠服務，服務的態度和質量決定醫院的可持續的良性發展，優質服務要全員參與，提高服務意識，轉變服務理念，提升服務態度，真正讓病人感受到優質服務，精準服務，滿意服務。

　　會后，黃大文書記責成行風辦，將專題討論會反映的問題和提出的建議進行了認真梳理、歸類，為持續改進工作提供依據。將整理的問題反饋至相關科室，限時整改，并將組織人員進行督查，共同抓好整改，讓醫患關系在和諧的道路上枝繁葉茂。

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