全程導醫網 徐州行業動態：今年以來，沛縣安國分局緊緊圍繞“快速反應、及時處置、為民服務、暢通通道”的原則，完善管理機制，規范工作流程，多措并舉打造投訴舉報綠色通道。

　　一是加強制度建設。不斷完善投訴舉報接聽制度、辦件處理和反饋制度，進一步規范接待和辦理流程，建立健全督辦回訪制度。實現投訴渠道“全覆蓋”。設置專線電話、來人來訪等多個渠道，實現群眾舉報投訴“零等候”。設置文字工單和電子工單流轉“雙保險”，規范登記，及時處置，回復備案。

　　二是加大考核力度。將投訴舉報辦理情況與業務工作同部署、同檢查、同考核，并根據考核結果進行獎懲。落實責任實現快速反應，接到舉報投訴后，受理投訴舉報由工作人員負責接待、登記，并及時落實到監管責任相關科室，保證人員、車輛備配，爭取第一時間進行調查處理。

　　三是及時反饋，維護群眾權益。對舉報事件調查完畢后，執法人員在3日內將投訴舉報處理結果告知舉報人，對不能及時辦結的投訴事項在申請延期處理的同時，及時告知當事人，對不屬于管轄內的問題，告知其責任部門，做好解釋工作并告知其舉報反映的途徑，同時對舉報人信息做好保密工作，維護舉報人權益。截至目前，食品藥品實現投訴舉報群眾滿意度上升，網絡輿情、越級投訴量、事故發生率明顯降低的的良好效果。

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