全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州醫(yī)藥頻道：今年以來，新沂藥監(jiān)局審批窗口以開展“兩學(xué)一做”活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)窗口建設(shè)，優(yōu)化窗口服務(wù)，健全窗口制度規(guī)范，提升窗口工作效能，全力打造“陽光政務(wù)”窗口。

　　打開“窗口”，陽光服務(wù)。制作了對(duì)外公示牌，將窗口文明服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程、辦事程序、服務(wù)承諾等內(nèi)容全部對(duì)外公示，并且在群眾前來咨詢時(shí)，詳細(xì)的解釋給群眾聽，實(shí)現(xiàn)陽光化、透明化。在等候區(qū)添置了一次性紙杯、老花鏡等便民設(shè)施，為辦事群眾提供更加舒適的辦事環(huán)境和細(xì)致周到的服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化了窗口服務(wù)環(huán)境。

　　堅(jiān)守“窗口”，便民服務(wù)。為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，工作人員到窗口坐班，直接接受群眾咨詢、為群眾辦理各種事務(wù)，親身體驗(yàn)群眾辦事過程，親自熟悉窗口業(yè)務(wù)流程，查找辦事流程的不足，從而優(yōu)化辦事程序，精減辦事流程，實(shí)行“一窗受理、一站服務(wù)”，有力提升了行政審批效率，得到了辦事群眾的好評(píng)。同時(shí)，窗口工作人員在上班期間必須時(shí)刻堅(jiān)守崗位，以“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事”為服務(wù)準(zhǔn)則，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”的微笑服務(wù)。

　　擦亮“窗口”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。制訂了窗口工作人員行為規(guī)范，嚴(yán)格規(guī)定了窗口工作時(shí)間、統(tǒng)一的服裝、環(huán)境秩序、文明用語等一系列提升服務(wù)質(zhì)量的要求。并組織全員培訓(xùn)，將各項(xiàng)制度深入人心，融入窗口的工作實(shí)際，進(jìn)一步規(guī)范了窗口服務(wù)行為，實(shí)現(xiàn)窗口文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，強(qiáng)化外部社會(huì)監(jiān)督，把群眾滿意度作為檢驗(yàn)工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)。在大廳設(shè)立意見本、公布監(jiān)督投訴電話等方式，接受社會(huì)各界對(duì)窗口服務(wù)的評(píng)議監(jiān)督，廣泛征求服務(wù)對(duì)象意見，促進(jìn)窗口服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

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