全程導醫網 綜合消息：“公立醫院改革的出發點和落腳點是滿足群眾就醫方便、負擔減輕、質量提升的要求。”日前，國家衛生部副部長張茅在新華社訪談時再次強調了公立醫院改革的重要性和緊迫性。自2009年新醫改推行以來，徐州市中心醫院不斷深化公立醫院改革，強化醫院的公益性和服務性，努力完善服務設施和門診流程，推出一系列便民措施，大大提高了服務質量，確保老百姓走好看病就醫的“第一步”，贏得了患者及其家屬的稱贊。

　便捷的自助掛號機、人性化的一站式服務中心、錯時工作制……近日，記者在市中心醫院采訪時發現，該院推出了一系列門診便民服務措施，提高診療效率的同時，為老百姓帶來了實實在在的方便。

　　引進自助掛號機

　3月22日，記者來到市中心醫院門診大廳，看到了三臺新引進的觸摸屏式自助掛號機，幾名患者正在嘗試使用。在技術人員指導下，記者體驗了一回自助掛號。

　記者在機器上按下“自助建卡”鍵，插入身份證并確認信息后，一張醫院就診卡“吐”了出來。將就診卡插入機器，按下“自助掛號”鍵并確認身份信息后，屏幕上顯示出醫院所有科室的名稱，記者選擇了“眼科”，屏幕上再次出現“全天”(普通門診)、“上午”(專家)、“下午”(專家)三個選擇，記者選擇了“全天”即普通門診。按照屏幕上顯示的收費價格，記者放入一張10元紙鈔，零錢槽里馬上彈出三枚硬幣，一張門診單也緩緩輸出。

　導醫人員告訴記者，為方便患者預約掛號，市中心醫院在全省首開96120呼叫服務系統，并開通118114預約掛號平臺?，F在，門診每層樓都設有掛號付費窗口，患者不僅可以在科室內預約、服務窗口預約，還能通過上述電話預約掛號，或在醫院網站上預約，實現預約方式多樣化、就診掛號便利化。

　　開展人性化服務

　在門診大廳正中央，20多位群眾圍在“一站式服務中心”的前臺，有的咨詢問題，有的借輪椅，有的還雨傘，一派繁忙景象。

　記者看到，這里配備有院長代表、醫保咨詢人員及導醫人員，病人就醫過程中遇到的各種困難,包括醫患矛盾、離休病人用藥、病假證明審批、醫保咨詢等都可以在此得到解答。服務臺還為患者提供免費郵寄檢查報告服務、免費提供輪椅、拐杖、雨傘、針線剪刀等用品，行動不便需就診或住院的患者可以直接由住院接待人員護送到相應的就診處和病房。

　而在緊靠服務臺處，四臺自助報告打印機前，就診群眾正在技術人員的指導下自助刷卡取出相關化驗報告單。

　　創新服務舉措

　過去，采血室、B超室等檢查科室門口，總是坐滿了焦急等待的人群，而現在，人流明顯分散了，效率明顯提高了。

　市中心醫院門診部田明主任介紹，為了保證檢查檢驗環節的流暢，這兩年醫院新增了320排CT、FD20大型血管造影機、彩超儀等多部大型儀器，門診中心采血室也由原來的一間擴增至兩間，彩超檢查室則由原先的9室增加到15室。所有大型檢查單元均實行錯時工作制，上午7時30分至8時30分和下午時間主要為住院病人，上午8時30分后主要為門診病人服務，如此一來，患者自然得到了有效分流，就診所用時間也就明顯縮短了。

　據了解，市中心醫院還在全市率先開展了“專家全天候門診”、“周末專家門診”、“名專家會診中心”以及“專病門診”，不僅分流了病人，而且保障了患者診療的連續性。名專家會診中心開診以來，已經有數千名患者通過正常掛號和預約掛號兩種途徑得到了名專家的診治。