早在幾年前，鹿均先院長就明確要求：全體職工積極推行“四心服務”。他多次強調：醫院始終堅持今天的服務就是明天的市場，后天的效益，堅持用好的服務贏得更大的市場，取得更好的效益，真正實現用低廉的價格為病人提供優質服務。

幾年下來，“四心服務”已銘記在全院職工的心中。“四心”即“以病人為中心，以質量為核心，以服務獻愛心，以價廉得人心。

為了方便病人，醫院成立了住院病人服務中心，下設入院病人接待處、病人營養食堂、內勤和外勤組，承擔了病人從入院、住院到出院全程的生活服務工作。開展院前全程護理服務、入院介紹、院前衛生處置，健康指導、護送病人住院、檢查、治療、搬床、轉科、出入院；領取、分發、下送輸液、一次性無菌醫療器械的回收、消毒、毀形、上繳登記等工作和病人點菜、來料加工等服務，變被動呼叫服務為主動上門服務。住院病人服務中心工作開展以來，在病人和臨床需要的每一個角落，都能看到身著蘭色服裝、服務規范、動作熟練、語言文明、服務熱情、忙碌奔波的“蘭色小分隊”的身影，贏得了病人的贊譽。

認真落實清單制、公示制，切實維護病人的利益，向社會公開承諾開展“三公開四合理”的服務，“三公開”就是治療費公開、檢查費公開、住院費公開，讓病人放心，“四合理”就是合理用藥、合理檢查、合理收費、合理治療，讓病人滿意。實行了“一日一清單”，認真推行“藥品費用菜單”、 “麻醉費用菜單”，讓病人根據各自的條件選擇不同檔次的藥品和麻醉。積極推行醫患溝通制，充分尊重病人的知情權，以病人評服務為載體，制定各個科室的醫患溝通服務規范，加強醫患溝通技巧培訓，深入開展“服務之星”競賽活動，提高病人的綜合滿意度。轉變服務理念，積極開展健康體檢服務、康復醫療服務、老年醫療服務，成立健康之友俱樂部。

醫院始終注重醫療安全管理。醫院安全工作堅持做到了“三有”（有人管、有措施、有制度）、“三無”（無事故、無差錯、無糾紛），對出現的醫療問題堅持做到了“三不放過”（問題沒查清不放過，有關人員和群眾沒有接受教訓不放過，沒有制定整改措施不放過），有關人員和科室必須按照何事、何因、何果、何人、何時、何地的“六何”要求，認真及時、全面準確的寫出書面材料和調查報告，提出初步處理意見。實行“三個百分之百”的考核辦法（規章制度百分之百的執行，出現醫療問題百分之百的上報，違規違紀者百分之百處罰），結合我院實際情況制定了一整套切實可行的醫療缺陷判定標準，把醫療缺陷分為醫療事故、醫療差錯、醫療缺點3大類，同時對醫療、護理、麻醉、手術、藥械、檢驗、放射、病理等10個部門嚴重差錯、一般差錯和醫療缺點均列出具體條目，制定了一系列的檢查處理、反饋辦法并納入醫院的綜合目標管理考核，嚴格實施個人責任追究制，切實做到工作有制度、崗位有職責、操作有規程、質量有標準、行為有規范。