為落實衛生部“三好一滿意”電視電話會議精神，鞏固提高“人民滿意醫院”創建成果，推動“雙爭”活動深入開展，近期，市婦幼保健院藥事科在全科范圍內，組織進行醫院“三好一滿意、服務質量年”動員會議精神的學習討論。
通過學習，進一步統一了思想認識，對照醫院提出的《服務質量年活動實施方案》的要求，結合窗口單位工作實際，制定了科室落實全面優質服務的具體措施。從服務態度的改善、服務流程的優化、服務水平的提高、服務范圍的拓展入手，結合醫院綜合目標考核細則，對每位在崗人員的工作數量質量，進一步細化相關考核指標和獎懲內容，力求真正做到“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”，著力打造保健院的窗口服務品牌。對服務態度、用藥咨詢、處方審核把關、發藥交待、調配數量、患者投訴、差錯事故等具體環節和相關因素進行綜合評估。科室每月對指標完成情況進行匯總統計，根據考核結果進行排序、點評。采取科內通報、個別約談等方式，提出警示教育及整改意見，同時兌現獎懲。
實施細化崗位考核以來，轉變了全科人員的服務意識，充分調動了員工工作積極性、主動性。從“要我干”變成了“我要干”。形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍，顯著提高了工作效率。在人員緊張，門診量不斷攀升，處方調配屢創新高的情況下，各崗位工作井然有序，發藥交待耐心細致，調配迅速準確。在保證處方調配質量的同時，基本做到了門診患者取藥不需排隊等候。受到了患者的一致好評，展現了門診藥房先進班組優質服務的品牌形象。
